1. 銷售客情是什么意思

客情是指一個人對待客人的感情，我們說一個人客情很好，指的是他對客人很熱情，人情則是指有個人幫了自己的忙，那就欠了他一個人情。

2. 銷售與客情關(guān)系

1、為客戶建立檔案

了解客戶的個人情況、家人情況、教育背景、業(yè)務(wù)背景、特殊興趣、生活方式……可以從中選取聊天話題，總不能一直跟客戶談業(yè)務(wù)吧，能跟客戶聊得天花亂墜，做客情也比較好做！

2、給客戶送過小禮物？

能不能跟客戶成交，成交額能去到哪里，跟客情關(guān)系有很大關(guān)系，很多銷售為了做客情熱衷于請客戶吃飯，不但花銷大而且效果不理想，不如送10次小禮物，靠數(shù)量級取勝！

比如客戶家小孩喜歡畫畫，你送點繪畫工具，客戶家小孩肯定喜歡，客戶難道會不高興嗎？客戶高興了，對咱們印象就會好，送的次數(shù)多了，客情關(guān)系差不到哪去。

3、為客戶提供過增值服務(wù)？

增值服務(wù)就是做點對客戶有幫助的事情。因為你的客戶他也有客戶，我們就把自己當成客戶的一個部門，積極為客戶提供競品或者同行的各種信息，什么經(jīng)營策略啦、促銷方案啦，等等這些。

有個朋友做房地產(chǎn)，他一個客戶有兩套房子都可以選，最后在朋友這里購買的原因是，朋友花一星期給客戶做了個市調(diào)報告，因為他在一次跟客戶交流的時候就了解到客戶準備開一家咖啡館，他記下后馬上就動手去為客戶做市調(diào)報告去了。

4、給客戶發(fā)過祝福短信

每周都給客戶發(fā)周末愉快的祝福短信，為了什么？就是為了讓客戶記住我們，客戶記不住你，有需求的時候自然就想不到你。

3. 銷售的客情

維護好客情關(guān)系可以從以下幾點入手：

注重個人形象。

對于一名合格的銷售人員，我們應該建立良好的客情關(guān)系，最重要的還是從自身做起，管好自己才能給客戶呈現(xiàn)出最好的一面。因此，一定要注重個人形象。

要有積極態(tài)度。

做任何事情，都應該展現(xiàn)積極的一面，如果我們?yōu)槿颂幨朗冀K能夠做到謙虛和諧，總是能夠用自己的正能量打動別人，那么，一定非常有助于銷售工作。

注意言談舉止。

一個人的行為方式和言談舉止，完全能夠表現(xiàn)一個人的想法和態(tài)度，所以，一定要注意這一點，說話應該非?？蜌猓瑢θ说膽B(tài)度也應該低調(diào)謙虛，戒驕戒躁。

4. 銷售客戶是什么意思

第一，銷售周期不同

普通銷售也可以稱為交易型銷售，就是我們常見的單純的買賣。大客戶銷售則涉及更多層面，銷售周期相對較長

第二，客戶的購買角色和決策者不同

在普通銷售中，購買者、決策者、付款者等角色基本都歸于一人。大客戶銷售則不同，比如唯品會一般會有多個決策者，是否選擇你作為（戰(zhàn)略）伙伴，將你的產(chǎn)品放到平臺哪個類目，能否對你的產(chǎn)品進行首頁推薦等一系列的事項，將由諸多部門、多個角色共同協(xié)調(diào)決定。

第三，客戶的利益不同

普通銷售中的客戶購買你的產(chǎn)品，只要是在你所能承受的價格范圍內(nèi)，符合自己要求即可。但在大客戶銷售中，客戶往往有更高的企業(yè)需求，在財務(wù)、形象、績效等方面都有特別的要求。還是以唯品會為例，你就需要分析，你能給他們帶來多少銷售額，銷售你的產(chǎn)品能否提高平臺的格調(diào)，你的產(chǎn)品點擊率、轉(zhuǎn)化率能否提升績效。

5. 銷售客情關(guān)系

二者的區(qū)別在于營銷的方式和思路不同，銷售的時間不同：

1.銷售員是運用固定的銷售方式和與一般客戶的正常溝通來實現(xiàn)產(chǎn)品的交易，產(chǎn)品的吸引點是長期性的產(chǎn)品固有的。

2.導購是你守在店里，別人來買東西，需要你指導幫助，不用你自己去找別人。 在有些時候?qū)з徟c銷售員是一樣的。例如商品的利益點整體調(diào)整，形成普遍的暢銷。也可以說是企業(yè)整體大的促銷。

導購員有一定時期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當場購買或在未來形成購買沖動；同時，導購員又通常負責所在賣場的終端建設(shè)與維護，并適當協(xié)調(diào)客情關(guān)系。

銷售人員的離職率相對比較高，工作中的壓力較大。

6. 客情營銷是什么意思

1、客勤，指客戶服務(wù)人員。例如為客戶解答各種售前售后服務(wù)問題的（網(wǎng)站、電話等）熱線服務(wù)人員。 另一個解釋：客人來的多，頻繁登門的意思。俗話說“主雅客來勤”，主人熱情好客，招待周到，話題投機，客人自然愿意常常登門拜訪。

2、客情，指客情關(guān)系（Customer emotional Relationship）。指的是產(chǎn)品、服務(wù)提供者與其客戶之間的情感聯(lián)系。從某種意義上來說，客情關(guān)系是公共關(guān)系和關(guān)系營銷的一個分支，是產(chǎn)品、服務(wù)提供者在市場活動中，伴隨客戶關(guān)系建立、發(fā)展和維護所必然產(chǎn)生的情感聯(lián)系。

3、“客勤”與“客情”有一定的關(guān)聯(lián)，但不等同?？颓楦⒅胤?wù)對象和產(chǎn)品以及服務(wù)者之間建立的信任關(guān)系，客勤的服務(wù)只是其中一部分。

7. 什么叫客情

客勤，指客戶服務(wù)人員。例如為客戶解答各種售前售后服務(wù)問題的（網(wǎng)站、電話等）熱線服務(wù)人員。

?另一個解釋：客人來的多，頻繁登門的意思。俗話說“主雅客來勤”，主人熱情好客，招待周到，話題投機，客人自然愿意常常登門拜訪。

客情，指客情關(guān)系（Customer emotional Relationship）。指的是產(chǎn)品、服務(wù)提供者與其客戶之間的情感聯(lián)系。從某種意義上來說，客情關(guān)系是公共關(guān)系和關(guān)系營銷的一個分支，是產(chǎn)品、服務(wù)提供者在市場活動中，伴隨客戶關(guān)系建立、發(fā)展和維護所必然產(chǎn)生的情感聯(lián)系。

8. 客情在銷售的重要性

客情提升的技巧和方法 1、信息的公開和透明化 要想維護與客戶的關(guān)系，首先重要的是要讓他了解你的產(chǎn)品信息，除了產(chǎn)品名稱、規(guī)格、度數(shù)、包裝、產(chǎn)地等，要給客戶詳細講解外，還要告訴他市場具體的政策。

例如一次性進貨10件和一次性進貨100件的政策差距，萬不可忽悠客戶。

市場是透明和公開的，客戶早晚會知道自己的進價與別人進價的差別。

當你把政策的具體信息提前告訴了客戶，及時客戶知道了他與別家的差距，那也是因為終端自身銷售原因，而不會責怪業(yè)務(wù)員。

2、真心把客戶當朋友相處 終端客戶客情要想維護好，必須從內(nèi)心上把客戶當成自己的朋友來看待，平時要根據(jù)客戶的需求贈送一些小禮物。

切記禮物一定不要太貴重，要簡單、實用、有意義。

3、樂于在關(guān)鍵時刻幫助 平時業(yè)務(wù)人員到跑終端的時候，經(jīng)常會遇到客戶在搬運貨物的情況，或者正在整理自己店內(nèi)的產(chǎn)品。

如果你遇到這種情況，這時候你不要說一句和你產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)的語言，直接放下自己的回訪單，放下自己的廣告宣傳物料，去協(xié)助客戶做一些力所能及的活，好像你不是一個業(yè)務(wù)員而是他的一個店員。

當你幫助客戶去做完這些活的時候，我相信接下來你再和客戶談什么事情，你都多了一個籌碼，同時你會讓客戶感覺你非常的實在，雖然一個小小的事情也會讓客戶感動。

無論你是業(yè)務(wù)員還是經(jīng)銷商老板，在跑終端的過程中，一定要多觀察，多去為客戶做一些力所能及的事情 4、重大節(jié)日關(guān)懷 做客戶的客情維護工作，要了解老板的生日、老板娘的生日、他們的結(jié)婚紀念日、他們小孩的生日、父母的生日等。

建立相應的數(shù)據(jù)庫，在特定節(jié)日或者節(jié)假日的時候，以公司的名稱或者業(yè)務(wù)員的名稱向客戶發(fā)送祝福慰問短信或者贈送小禮物。

雖然祝福的分量小，但是給客戶的價值大，是客情維護中最簡單、最有效的客情維護手段，同時一定給予客戶意外的驚喜。

6、推動客戶形成圈子文化 對的個人喜好進行整理，找一些愛好相同的客戶或者固有圈子，定期開展一些聯(lián)誼活動。

比如愛打牌的客戶組織“打牌比賽”，可以設(shè)置一定的酒水作為獎品；挖掘客戶的愛好，定期組織有目的性的活動，從而來拉近客情關(guān)系。

9. 客情指的是什么意思是什么

蕭蕭梧葉送寒聲，江上秋風動客情。知有兒童挑促織，夜深籬落一燈明。

蕭蕭的秋風吹動梧桐葉，送來陣陣寒意，客游在外的詩人不禁思念起自己的家鄉(xiāng)。這首詩寫羈旅鄉(xiāng)思之情，但作者不寫如何獨棲孤館、思念家鄉(xiāng)，而著重于夜間小景。他深夜難眠，透過窗戶，看到不遠處籬笆間有盞燈火。于是他明白了原來是有孩子在捉蟋蟀。挑，讀一聲，指以細枝從縫穴中輕輕挖出蟋蟀。

這幅圖景令他倍感親切，也許他由此想起了自己的家鄉(xiāng)和童年吧。 “挑”字用得極為準確。這首詩在最后兩句用了一個修辭手法，“之所以知道有兒童在捉蟋蟀，是因為：夜深了，但籬笆下面還有一盞燈在發(fā)亮。”

10. 銷售客情維護有哪些?

1、首先一些已經(jīng)成為微信好友的老顧客，熟悉的或者已經(jīng)合作過我們的產(chǎn)品的顧客，對于我們的產(chǎn)品有一定的了解的，我們定期維護的話，會促進二次消費，所以我們應該讓用戶知道我們一直關(guān)心在乎她們。

2、對于老用戶，要用心去關(guān)心，用心才能打動人，才能獲得用戶的信賴，我們可以通過用戶朋友圈的動態(tài)，來了解用戶的消息，建立檔案，根據(jù)不同的愛好等分類做好標簽，這樣可以看出哪些是優(yōu)質(zhì)客戶。

3、在做產(chǎn)品營銷的時候，把要站在用戶的角度，建立討論組，邀請老用戶，討論和去體驗購買產(chǎn)品的感覺，當用戶購買完的時候，我們再次告訴用戶注意事項以及使用方法等，讓用戶感覺很貼心。