廠區(qū) 設(shè)備展覽區(qū)辦公室

接待方面不要鋪張浪費(fèi)！不要以為面子工作很有用！因?yàn)樗麄儾皇侵袊?guó)人！他們來(lái)考察參觀是為了什么？你應(yīng)該清楚這點(diǎn)！從這點(diǎn)上下功夫！然后在投其所好！大家交往愉快了，成了朋友！更利于工作的開(kāi)展！和以后的合作！

飯店管理決定著經(jīng)營(yíng)的成效。飯店要想生財(cái)有道，就必須有一套科學(xué)的管理方法。管理的基本方法可以概括為以下幾種： ●表單管理法 表單管理法，就是通過(guò)表單的設(shè)計(jì)制作和傳遞處理，來(lái)控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種方法。表單管理法的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)一套科學(xué)完善的表單體系，表單一般可分為三大類(lèi)： 1、上級(jí)部門(mén)向下級(jí)部門(mén)發(fā)布的各種業(yè)務(wù)指令； 2、各部門(mén)之間傳遞信息的業(yè)務(wù)表單； 3、下級(jí)向上級(jí)部門(mén)呈遞的各種報(bào)表。 表單管理必須遵循實(shí)用、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、時(shí)效的原則，并在以下五個(gè)方面做出具體規(guī)定： 一是表單的種類(lèi)和數(shù)量，既要全面反映飯店的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，又要簡(jiǎn)單明了，易于填報(bào)分析； 二是表單的性質(zhì)，既屬于業(yè)務(wù)指令，又是工作報(bào)表； 三是傳遞的程序，即向哪些部門(mén)傳遞，怎樣傳遞； 四是時(shí)間要求，即規(guī)定什么時(shí)候傳遞，傳遞所需的時(shí)間； 五是表單資料的處理方法。 飯店的管理者，必須學(xué)會(huì)利用表單來(lái)控制飯店的業(yè)務(wù)活動(dòng)，可通過(guò)檢查、閱讀各種工作報(bào)表來(lái)掌握并督促下屬的工作，通過(guò)閱讀、分析營(yíng)業(yè)報(bào)表來(lái)了解并控制飯店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等。 ●定量管理法 定量管理法，就是通過(guò)對(duì)管理對(duì)象數(shù)量關(guān)系的研究，進(jìn)行管理的方法。飯店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不僅要有定性的要求而且必須要有定量分析，無(wú)論是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還是資金運(yùn)用、物資管理以及人員組織，均應(yīng)有數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該說(shuō)，運(yùn)用定量方法管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具有準(zhǔn)確可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、能夠反映本質(zhì)等優(yōu)點(diǎn)。

第一條為加強(qiáng)廠區(qū)安全治理,規(guī)范廠區(qū)參觀工作，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。 第二條本治理辦法適用于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察參觀、集團(tuán)公司內(nèi)部單位人員參觀、本企業(yè)以外人員考察參觀、學(xué)生實(shí)習(xí)參觀。[找文章到☆文秘114cnwmz.com(blank"href= http://www.cnwmz.com> http://www.cnwmz.com)一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂!]第三條凡欲入廠區(qū)參觀者，由承辦部門(mén)事先和xx公司辦公室取得聯(lián)系，并填寫(xiě)《xx公司廠區(qū)參觀申請(qǐng)表》。第四條由xx公司辦公室或承辦部門(mén)安排專人負(fù)責(zé)參觀接待工作,并聯(lián)系用車(chē)及講解等事宜。第五條入廠參觀者必須按照既定時(shí)間、路線，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨(dú)離隊(duì)參觀。第六條接待人員應(yīng)提醒參觀人員注重人身安全,到生產(chǎn)車(chē)間參觀必須帶安全帽。第七條參觀者應(yīng)妥善保管好自己隨身攜帶的物品。進(jìn)入電解、動(dòng)力車(chē)間前應(yīng)將手表、信用卡等易受磁場(chǎng)影響的物品交專人保管。第八條進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間參觀時(shí)，可由指定的講解人員（或由生產(chǎn)部、技術(shù)中心安排專人）講解生產(chǎn)工藝。在參觀過(guò)程中應(yīng)遵守車(chē)間的規(guī)章制度。第九條生產(chǎn)車(chē)間應(yīng)在不宜參觀區(qū)域懸掛“謝絕參觀”標(biāo)示牌。第十條接待人員應(yīng)提醒參觀者注重保持環(huán)境衛(wèi)生，將隨身攜帶的飲料瓶、食品袋、紙屑等物品丟棄在指定位置。第十一條參觀者在廠區(qū)內(nèi)進(jìn)行采訪、拍攝等活動(dòng)時(shí)，xx公司辦公室應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并安排專人協(xié)助完成采訪、拍攝等工作。附件：廠區(qū)參觀申請(qǐng)表《廠區(qū)參觀治理制度》來(lái)源于文秘站，歡迎閱讀廠區(qū)參觀治理制度。

第一條為加強(qiáng)廠區(qū)安全治理,規(guī)范廠區(qū)參觀工作，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。 第二條本治理辦法適用于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察參觀、集團(tuán)公司內(nèi)部單位人員參觀、本企業(yè)以外人員考察參觀、學(xué)生實(shí)習(xí)參觀 第三條凡欲入廠區(qū)參觀者，由承辦部門(mén)事先和xx公司辦公室取得聯(lián)系，并填寫(xiě)《xx公司廠區(qū)參觀申請(qǐng)表》。 第四條由xx公司辦公室或承辦部門(mén)安排專人負(fù)責(zé)參觀接待工作,并聯(lián)系用車(chē)及講解等事宜。 第五條入廠參觀者必須按照既定時(shí)間、路線，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨(dú)離隊(duì)參觀。 第六條接待人員應(yīng)提醒參觀人員注重人身安全,到生產(chǎn)車(chē)間參觀必須帶安全帽。 第七條參觀者應(yīng)妥善保管好自己隨身攜帶的物品。進(jìn)入電解、動(dòng)力車(chē)間前應(yīng)將手表、信用卡等易受磁場(chǎng)影響的物品交專人保管。 第八條進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間參觀時(shí)，可由指定的講解人員（或由生產(chǎn)部、技術(shù)中心安排專人）講解生產(chǎn)工藝。在參觀過(guò)程中應(yīng)遵守車(chē)間的規(guī)章制度。 第九條生產(chǎn)車(chē)間應(yīng)在不宜參觀區(qū)域懸掛“謝絕參觀”標(biāo)示牌。 第十條接待人員應(yīng)提醒參觀者注重保持環(huán)境衛(wèi)生，將隨身攜帶的飲料瓶、食品袋、紙屑等物品丟棄在指定位置。 第十一條參觀者在廠區(qū)內(nèi)進(jìn)行采訪、拍攝等活動(dòng)時(shí)，xx公司辦公室應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并安排專人協(xié)助完成采訪、拍攝等工作。

【流水線廠家昆山璧發(fā)自動(dòng)化】為您解答。流水線是現(xiàn)在大型企業(yè)選擇較多的一種工作方式，因?yàn)榱魉€不但可以節(jié)省企業(yè)的勞動(dòng)成本，還能提高工作效率。下面我為大家簡(jiǎn)單介紹一下流水線生產(chǎn)中質(zhì)量管理特點(diǎn)?！　?、管理的對(duì)象是全面的　　流水線全面質(zhì)量管理不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，還要管產(chǎn)品質(zhì)量賴以生存的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，離開(kāi)工作質(zhì)量的改善，提高產(chǎn)品質(zhì)量是不可能的。因此，全面質(zhì)量管理則是以改進(jìn)工作質(zhì)量為重要內(nèi)容的?！　?、管理的范圍是全面的　　流水線全面質(zhì)量管理是以預(yù)防為主，實(shí)行的是全過(guò)程的管理。全面質(zhì)量管理要求把不合格的產(chǎn)品消滅在它的形成過(guò)程中，做好防、檢結(jié)合，以防為主。為此必須把質(zhì)量管理的工作重點(diǎn)，從單純的事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到事先控制不合格品產(chǎn)生和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面來(lái)。在生產(chǎn)過(guò)程的一切環(huán)節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量管理。在嚴(yán)格把關(guān)的同時(shí)，加強(qiáng)早期預(yù)防，也就是從管理“結(jié)果”發(fā)展到管理“原因”，消除產(chǎn)生不合格品的種種隱患，形成一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的生產(chǎn)系統(tǒng)?！　?shí)行流水線全過(guò)程的管理，就要求企業(yè)中流水線車(chē)間各個(gè)工作環(huán)節(jié)都必須樹(shù)立“下工序就是用戶”，“努力為下工序服務(wù)”的思想。要求每道工序的生產(chǎn)和工作質(zhì)量都要經(jīng)得起它的“用戶”的檢驗(yàn)。實(shí)行全過(guò)程管理，不僅要保證設(shè)計(jì)和工藝加工過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量，而且還要保證使用質(zhì)量，把質(zhì)員管理從原來(lái)的生產(chǎn)制造過(guò)程擴(kuò)大到產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查．研制、工藝、技術(shù)、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、計(jì)劃、勞動(dòng)、行政、銷(xiāo)售和用戶服務(wù)等各環(huán)節(jié)，形成從產(chǎn)品設(shè)計(jì)直至銷(xiāo)售使用的總體質(zhì)量管理?！　?、參加管理的人員是全面的　　流水線全面質(zhì)量管理是全員件的管理。產(chǎn)品質(zhì)量好壞，是許多工作和許多生產(chǎn)環(huán)節(jié)活動(dòng)的綜合反映，它涉及到企業(yè)和車(chē)間所有部門(mén)的所有人員．要提高產(chǎn)品質(zhì)量就需要依靠所有人員共同努力，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員到車(chē)間每個(gè)工人，所有人員都要學(xué)習(xí)，運(yùn)用科學(xué)管理的思想方法．做好本職工作?！　?shí)行全員性質(zhì)量管理，首先必須抓緊教育。在提高廣大職工的思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，把質(zhì)量目標(biāo)交給群眾，把群眾的積極性引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)上來(lái)?！　?shí)行全員性質(zhì)量管理，可以根據(jù)目標(biāo)要求、存在的差距或問(wèn)題，在車(chē)間建立群眾質(zhì)量管理小組。它是組織職工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的基層組織，它也是解決質(zhì)量問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量的種好形式?！　?、管理的方法是全面的　　流水線全面質(zhì)量管理采取的管理手段不是單—的，而是充分利用質(zhì)量管理的管理技術(shù)和科學(xué)方法，組成多樣化的、復(fù)合的質(zhì)量管理方法體系。流水線全面質(zhì)量管理需要運(yùn)用質(zhì)量檢驗(yàn)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法，但這只是全面質(zhì)量管理的一部分工作內(nèi)容，還必須把這些科學(xué)方法與改善組織管理、改革專業(yè)技術(shù)三方面緊密結(jié)合起來(lái)，綜合發(fā)揮它們的作用。否則，如果只是片面地運(yùn)用某一管理方法或工具，不僅影響效果，而且在實(shí)踐中也很難行得通?！　∫陨暇褪俏覟榇蠹医榻B的流水線生產(chǎn)中質(zhì)量管理的方法，更多流水線生產(chǎn)設(shè)計(jì)及車(chē)間管理知識(shí)請(qǐng)參看http://www.bifaauto.com

雖然我很聰明，但這么說(shuō)真的難到我了

電力企業(yè)正確處理客戶投訴的辦法有：公布投訴電話、投訴郵箱、公布投訴處理流程、專人負(fù)責(zé)處理投訴。有了這些基礎(chǔ)工作后，明確各種違規(guī)的處理意見(jiàn)。例如超過(guò)期限沒(méi)有給客戶安裝好電力設(shè)施的，超過(guò)一天罰款100；收取電費(fèi)沒(méi)有按時(shí)上交的，超過(guò)一天罰款300元，必須有處罰措施，這些措施必須公布，讓大家都知道。處理步驟：1收集證據(jù)3天；2；與當(dāng)事人談話3天,3定性1天，4、公布處罰措施1天

其實(shí)，對(duì)于大型壟斷國(guó)企來(lái)說(shuō)，都一樣，關(guān)鍵不在什么辦法和步驟，或者說(shuō)辦法和步驟可以很容易從網(wǎng)上，或別的企業(yè)借鑒。最關(guān)鍵的問(wèn)題是如何真正為客戶著想，想想如何貫徹“人民電力為人民”這句話吧。

第—篇 增強(qiáng)客戶滿意的核心理論依據(jù)第一章 顧客滿意綜述第一節(jié) 顧客滿意概述第二節(jié) 投訴處理與顧客滿意理論第二章 顧客滿意基礎(chǔ)第一節(jié) 為客戶提供超值服務(wù)第二節(jié) 向客戶遵守承諾第三節(jié) 注意客戶服務(wù)細(xì)節(jié)第四節(jié) 服務(wù)個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化第三章 增強(qiáng)客戶滿意的溝通技巧第一節(jié) 善于與客戶溝通第二節(jié) 從實(shí)際出發(fā)方便顧客第四章 增強(qiáng)客戶滿意的服務(wù)措施第一節(jié) 有形化服務(wù)第二節(jié) 樹(shù)立企業(yè)良好形象第三節(jié) 服務(wù)不足的及時(shí)補(bǔ)救第二篇 客戶投訴管理策略第一章 投訴管理綜述第一節(jié) 投訴涵義第二節(jié) 客戶投訴的起因第三節(jié) 投訴過(guò)程的四個(gè)心理效應(yīng)第四節(jié) 投訴客戶的六大心理狀態(tài)第二章 投訴預(yù)防管理第一節(jié) 預(yù)防投訴的途徑管理第二節(jié) 預(yù)防投訴的企業(yè)文化第三節(jié) 投訴預(yù)防的管理制度第三章 投訴管理策略第一節(jié) 客戶投訴管理辦法第二節(jié) 客戶投訴管理的保障措施第三節(jié) 客戶授訴的預(yù)警報(bào)告與分析管理第四節(jié) 投訴管理部門(mén)的組織管理第四章 傳媒與危機(jī)公關(guān)管理第一節(jié) 傳媒與危機(jī)公關(guān)概述第二節(jié) 企業(yè)傳媒的處理流程第三節(jié) 企業(yè)的危機(jī)管理流程第三篇 客戶投訴管理體系建立第一章 建立投訴管理體系第一節(jié) 建立投訴處理體系第二節(jié) 授訴管理的原則第三節(jié) 優(yōu)化顧客投訴廈處理的環(huán)境第二章 建立處理投訴的有效團(tuán)隊(duì)第一節(jié) 投訴管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施指南第二節(jié) 投訴管理體系的建立和實(shí)施指南第三節(jié) 投訴處理人員的素質(zhì)管理第四節(jié) 投訴處理人員的技術(shù)管理第三章 現(xiàn)代客戶投訴的危機(jī)預(yù)防體系管理第一節(jié) 投訴危機(jī)概述第二節(jié) 危機(jī)處理原則第三節(jié) 精細(xì)化客戶服務(wù)管理第四章 客戶投訴管理體系的持續(xù)發(fā)展第一節(jié) 客戶授訴管理體系的審核第二節(jié) 客戶授訴數(shù)據(jù)分析與利用評(píng)審第三節(jié) 糾正和預(yù)防措施管理第五章 客戶投訴管理體系的資源需求第一節(jié) 人力資源規(guī)劃第二節(jié) 人自培訓(xùn)第三節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持第四篇 處理客戶投訴的理論操作實(shí)務(wù)第一章 客戶投訴的價(jià)值第二章 處理客戶投訴兵法第三章 處理客戶投訴寶典第四章 處理投訴的一般流程第五章 處理客戶投訴的戰(zhàn)術(shù)第五篇 客戶精細(xì)化服務(wù)理論基礎(chǔ)第一章 精細(xì)化服務(wù)概述第一節(jié) 人性化客戶服務(wù)第二節(jié) 優(yōu)質(zhì)化服務(wù)品質(zhì)第三節(jié) 給客戶提供增值化的服務(wù)第四節(jié) 服務(wù)要有創(chuàng)新精神第五節(jié) 服務(wù)方式的靈活多變第二章 圍繞客戶全程服務(wù)第一節(jié) 全面深入掌握客戶信息第二節(jié) 建立精細(xì)化的客戶檔案第三節(jié) 牢牢記住客戶的名字第四節(jié) 善于觀察客戶的情緒變化第五節(jié) 對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)第三章 專業(yè)素質(zhì)保證服務(wù)第四章 客戶資信管理與應(yīng)用第六篇 客戶服務(wù)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)管理工作細(xì)化執(zhí)行必備制度與表格第一章 客戶服務(wù)部職責(zé)綜述第一節(jié) 客戶服務(wù)部工作概速第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)第三節(jié) 客戶服務(wù)部各崗位工作職責(zé)第二章 客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理第一節(jié) 客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作細(xì)化執(zhí)行第二節(jié) 客戶服務(wù)部人員管理工作細(xì)化執(zhí)行第三章 客戶服務(wù)部呼叫中心管理制度與表格第四章 呼叫中心規(guī)范化建設(shè)與高科技的運(yùn)用第七篇 客戶精細(xì)化服務(wù)操作實(shí)務(wù)第一章 走近客戶快樂(lè)服務(wù)第一節(jié) 給客戶留下美好的第一印象第二節(jié) 微笑服務(wù)第三節(jié) 贊美客戶第四節(jié) 與客戶建立感情第二章 精細(xì)服務(wù)無(wú)微不至第一節(jié) 服務(wù)從小做起第二節(jié) 細(xì)致入微的服務(wù)第三節(jié) 電話服務(wù)第四節(jié) 向客戶贈(zèng)送小禮品第三章 客戶服務(wù)的溝通技巧第一節(jié) 與客戶打招呼的技巧第二節(jié) 服務(wù)時(shí)說(shuō)話的技巧第三節(jié) 使用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言第四節(jié) 讓幽默貫穿服務(wù)始終第五節(jié) 服務(wù)時(shí)要注意傾聽(tīng)第四章 服務(wù)過(guò)失的修復(fù)補(bǔ)救第一節(jié) 正確對(duì)待客戶的抱怨第二節(jié) 廈時(shí)修復(fù)服務(wù)中的過(guò)失和不足第三節(jié) 勇于向客戶承認(rèn)過(guò)失第四節(jié) 不與客戶爭(zhēng)辯第八篇 客戶信息管理工作細(xì)化執(zhí)行必備制度與表格第一章 客戶信息管理第一節(jié) 客戶信息調(diào)查工作細(xì)化執(zhí)行第二節(jié) 客戶信息處理工作細(xì)化執(zhí)行第三節(jié) 客戶資料管理工作細(xì)化執(zhí)行第四節(jié) 客戶信用管理工作細(xì)化執(zhí)行第二章 客戶信息管理必備制度第一節(jié) 客戶信息管理規(guī)定第二節(jié) 客戶名冊(cè)檔案管理制度第三節(jié) 客戶信息庫(kù)管理制度第三章 客戶信息管理表格第一節(jié) 客戶信息資料管理表格第二節(jié) 客戶業(yè)務(wù)管理資料表格第三節(jié) 客戶分析管理表格第九篇 客戶關(guān)系維護(hù)管理工作細(xì)化執(zhí)行必備制度與表格第一章 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)第一節(jié) 客戶關(guān)系管理原則廈辦法第二節(jié) 堆護(hù)客戶關(guān)系工作細(xì)化執(zhí)行第三節(jié) 客戶日常交往管理流程第二章 大客戶管理第一節(jié) 大客戶服務(wù)管理的基本知識(shí)第二節(jié) 大客戶服務(wù)管理工作第三節(jié) 大客戶服務(wù)管理工具表格第四節(jié) 大客戶服務(wù)管理工作流程第三章 客戶渠道管理必備制度與表格第一節(jié) 客戶渠道管理工作細(xì)化執(zhí)行第二節(jié) 客戶渠道管理必備制度第三節(jié) 客戶渠道管理表格第四章 客戶關(guān)系維護(hù)管理必備制度與表格第一節(jié) 客戶關(guān)系管理細(xì)化與執(zhí)行第二節(jié) 客戶事務(wù)管理制度與表格第三節(jié) 客戶參觀接待管理細(xì)化與執(zhí)行第四節(jié) 溝通交流管理表格第十篇 客戶關(guān)系評(píng)估管理工作必備制度與表格第一章 客戶開(kāi)發(fā)管理必備制度與表格第二章 客戶調(diào)查管理必備制度與表格第三章 客戶分級(jí)管理必備制度與表格第四章 客戶信用評(píng)估管理必備制度與表格第五章 客戶貨款管理必備制度與表格第十一篇 客戶服務(wù)質(zhì)量管理工作細(xì)化執(zhí)行必備制度與表格第一章 客戶服務(wù)質(zhì)量管理第二章 客戶服務(wù)承諾管理第三章 售后服務(wù)管理第四章 客戶服務(wù)管理工作細(xì)化執(zhí)行第十二篇 客戶服務(wù)與客戶投訴國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)第十三篇 客戶投訴案例及其處置技巧分析第十四篇 客戶投訴與客戶服務(wù)相關(guān)法律規(guī)范

任何制度都要針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展情況制定出合情合理的制度

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太多了，你想要哪個(gè)部門(mén)的？

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