檢查下你網(wǎng)絡(luò)是否正常，如果正?？梢月?lián)系天貓客服告訴對方你遇到的問題尋找解決之法，再聯(lián)系茅臺酒商家是不是真的沒有貨了，搶不到才出現(xiàn)這樣的提示。

這是種營銷手段,限量銷售可以造成搶購的局面,給消費(fèi)者造成積極購買的心里

不報(bào)價客戶怎么能知道你銷售產(chǎn)品的價格呢？有了你的報(bào)價客戶才能和同類產(chǎn)品有所對比，得出哪家性價比高啊。

促銷:一方面是幫助廠家出售產(chǎn)品；另一方面是幫助消費(fèi)者滿足需求。 導(dǎo)購:引導(dǎo)顧客購買,購買，購買適合顧客需要的商品. 服務(wù):顧客出錢,我們出主意,引導(dǎo)客戶購買我們的,并且適合客戶使用的商品. 例如，顧客的目標(biāo)是買太陽眼鏡，有的是為了要耍酷；有的是怕陽光過強(qiáng)，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒有東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門，因此要買一副太陽眼鏡。每個人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那么這幅太陽眼鏡提供的?？岬睦媸菬o法滿足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位顧客的特殊需求。 　　因此，促銷的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，你能夠找出商品所能提供的特殊利益，幫助滿足顧客的特殊需求 （其實(shí)說白了，就是商家要獲取利潤）

推銷技巧可以快速的引導(dǎo)消費(fèi)者完成購買行為，快速提高商品銷量，同時也為企業(yè)降低了銷售成本，在競爭如此激烈的今天，這些都是商家們樂于見成的，而對于導(dǎo)購員來說，更是提高工作技能，獲得更同報(bào)酬的砝碼。 　　這里為大家簡單介紹一些推銷技巧，希望可以為大家提供一些幫助。 　　 1.顧客是可以創(chuàng)造的 　　顧客只要一跨進(jìn)你的店門，就意味著有銷售商品的可能，所以給他一個熱情的微笑，一句真誠的問候，相信這位顧客很可能就變成了你的買客”了。所以公司要求門店對來店的顧客要提供“三個一”服務(wù)，即一句問候、一個微笑和一杯水服務(wù)。 　　 2.決定推銷對象 　　經(jīng)常有時進(jìn)店購買的不只一人，可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先判定誰是購買的決定者。只要判斷正確了，在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。 　　 3.過于熱情會趕走顧客 　　當(dāng)顧客剛進(jìn)店在看商品，還沒有決定購買時，他們的心情都是比較膽怯的，對店員的行為也比較敏感。特別是一些生疏的客人，如果對他過分積極的接待，可能會導(dǎo)致他的反感。此時不如給他一個相對寬松的環(huán)境，與之保持一定的距離，但要留意客人的舉止，需要時再主動上前服務(wù)。 　　 4. 因人而異的推銷 　　因每個顧客對商品的需求各有不同，所以在向顧客推薦商品時，必須先判斷顧客穿著的品位、風(fēng)格、檔次等，然后再推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴。況且公司推崇的是“服務(wù)經(jīng)營”，而不是“販賣銷售”的舊觀念，贏得客人的信賴才是最重要的。 　　 5.給顧客臺階的推銷 　　顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程中，一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。 　　 6.幽默推銷法 　　幽默是一種潤滑劑，它能夠緩和僵局，制造輕松的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方法。在向客人推薦商品時，一句幽默的話往往可以博得客人的開心，而放松防備的心理，最后達(dá)成交易。不過須注意幽默推銷時要懂得把握時機(jī)和推銷的對象。 7.讓對方說是的推銷法 　　一個人說“是”越多，他被別人的意見和立場所“俘虜”的可能性就越大。比如有客人對我們的價格定位表示懷疑，那你就可以這樣對他說：“我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢？”對方肯定說是。然后你說：“那是不是我們的經(jīng)營成本就會低很多呢？”客人也會點(diǎn)點(diǎn)頭。接著你又說：“羊毛出在羊身上，那我們的價格肯定會比別人低，是吧！”相信通過這樣的一番交談，客人就能理解了。不過交談的時候一定要注意面帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人，否則客人即使能接受你的觀點(diǎn)，也不能接受你的態(tài)度。 　　 推銷技巧還有很多方面的內(nèi)容，推銷人員要想全面的提高自己的業(yè)務(wù)能力，就要盡量讓自己變成一個雜家，我們不去力求做每個方面的專材，只要能完成我們的推銷職責(zé)就是好的。

你對產(chǎn)品和行業(yè)的專業(yè)度， 和你對他需求的了解程度乘于他覺得你對幫他解決問題的真誠度

產(chǎn)品會說話 行為會誠信

動之以情曉之以理

先試用再買

其實(shí)這個話題，真心比較直接，自己的客戶竟然被同事給搶走了，而且這樣的事情還真是不少，所以針對這樣的問題，尤其是那些外貿(mào)小白們，真心打足精神，確保自己不要犯類似的錯誤，畢竟搞一個新客戶，真心的不容易！那么根據(jù)這個情況，給大家來分析分析，為什么會產(chǎn)生這樣的情況，同時我們到底應(yīng)該來怎么做？A：外貿(mào)小白尋求老同事的幫助由于外貿(mào)小白初入職場，很多時候沒有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)有一個不錯的客戶的時候，很多時候去請教自己的老同事，老同事的品格不錯的時候，沒啥問題，但是老同事的人品有問題的時候，客戶也就被搶去了，很多外貿(mào)小白過了很久才明白，為啥自己的客戶丟了，最后找到老同事，可能還會被批一頓，說你做的不好，公司老板讓有經(jīng)驗(yàn)的確保拿下。因?yàn)楹芏嗬习灞旧硭刭|(zhì)和利益驅(qū)動，也就睜一只閉一只眼！這樣的小白真心的可惜，所以防備之心還是有。其實(shí)呢，建議如果你的客戶，真的不知道怎么搞定，還不如分一些業(yè)績給老同事，讓人家來幫你，畢竟人家也沒有義務(wù)來給你做事，共贏是一個比較不錯的理念，同時也要約法三章，最好有個簡單的合作協(xié)議，人性有時候就是那樣，按照流程去做，可能效果更好！B：公司的老板和管理層超級不專業(yè)這個分兩種情況給大家介紹一下：1.公司的一些平臺賬號好幾個，幾個同事同時看到由于有些公司用的是被動開發(fā)客戶的平臺，那么很多時候，詢盤實(shí)際是好幾個人看到，一方面老板有意讓大家都去聯(lián)系進(jìn)行競爭，雖然有些作用，但是一個公司好幾個業(yè)務(wù)員去聯(lián)系，這樣的模式也是醉了，看似好像不錯，只不過老板或者管理層，貪圖方便罷了，有的時候適得其反。一方面，新來的小白處理了，可能老同事捷足先登，畢竟人家比你有經(jīng)驗(yàn)，搞了大半天，客戶說不定還嫌你煩，畢竟不專業(yè)嘛，客戶又被搶了！有的時候，很多人聯(lián)系，客戶有種感覺這個公司不專業(yè)，估計(jì)都不會跟你們玩！這樣的情況之下，建議是改善RFQ的分配機(jī)制和監(jiān)管機(jī)制。至于怎么做，不再此文章討論之列，但是對于被搶訂單之事，需要警覺，最好在自己的能力范圍之內(nèi)，改變不了目前的制度下，與老同事有些協(xié)議，這樣大家關(guān)系也好，利益也能得到保障！但是根本問題不在于你老同事，也不在于外貿(mào)新人，而是在于公司的老板和公司的管理層，如果遇到這樣的不專業(yè)的公司，也真是醉了，壓力可想而知，尤其是新人，不能成長！2.外貿(mào)小白本身能力得不到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定因?yàn)楣臼抢鏋橄?，所以看到好的客戶就直接要接手了，要么直接給有經(jīng)驗(yàn)的老同事，要么老板直接自己來搞定，從小白的能力角度來講，的確經(jīng)驗(yàn)豐富跟進(jìn)更好，但是這樣往往導(dǎo)致以下的嚴(yán)重問題，第一：一般這樣的老板，成單了也不給你提成，因?yàn)椴皇悄愀愣ǖ牡诙阂话阃赓Q(mào)小白，得不到鍛煉，不能迅速成長第三：如果給了老同事，同事之間關(guān)系緊張，不利于良性競爭，團(tuán)隊(duì)建設(shè)有問題第四：公司管理體系混亂，即使偶爾拿到幾個訂單，從長遠(yuǎn)角度來說，做不大第五：這樣的老板，老員工也未必買賬，或許身在曹營！?.C:客戶搶走是客戶自身的決定這個還真心蠻多，有的男客戶喜歡跟有思想的女業(yè)務(wù)交流。那你作為男人，就不能怪別人了，也不能怪客戶，關(guān)鍵你是怎么搞定客戶的，說句開玩笑的，那你只能等女客戶跟你交流啦！其實(shí)不管客戶的想法如何，關(guān)鍵你是如何分析客戶需求并滿足，搞定這樣的客戶，這樣的客戶就不會飛了！原因還有很多，以上三種原因，是比較常見和主要的原因啦。

說明理由。你的價格已經(jīng)壓得很低，但是顧客卻還是和你不斷糾結(jié)價格的時候，你要明確告訴顧客你也可以低價，但質(zhì)量會有所不同，也就是說明價格的理由，還可以推薦類似但價格比較低的產(chǎn)品，一分錢一分貨嗎，并將兩個產(chǎn)品的不同之處羅列出來，如：設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面，讓顧客自己考慮選擇那一個產(chǎn)品。而且使用這種比較法，往往會收到良好的效果?！　B(tài)度和藹。有些顧客，很喜歡砍價，本來這個產(chǎn)品的價格已經(jīng)很低了，沒多少利潤可賺了，可他們還是要砍價？面對如此情況，不要說放棄，　要面帶微笑，始終用和藹的語氣，耐心與其解釋。如：我的小店，明碼標(biāo)價，貨真價實(shí)，不論是親朋還是好友，不論是鄰居還是陌生人，從不二價。當(dāng)所有顧客從你店里買到的商品都是一個價格的時候，自然也就不會講價了?！　≈v究技巧。顧客砍價對于商家來講就等于砍掉了利潤，但是，顧客跟你砍價，說明有買的意向，在堅(jiān)定立場的同時，講究一些小技巧，比如：要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。如果顧客仍不罷休，你裝作鄭重其事、很嚴(yán)肅的樣子宣布：再降無論如何也不成了，在這種情況下，顧客將錯覺為這是最低限度，就不再砍價了?！　　《ㄆ谡{(diào)查。顧客砍價是為了擠水分，是能做到花少的銀子買到最中意的商品，對于這個問題，你一定要做到定期調(diào)查，這樣做是很有必要的，至少你要知道這款商品在別的商家哪里賣多少錢，有沒有，有的話就存在競爭，你不肯降價，別家店有可能會降，那顧客就沒可能回頭了。所以說，要根據(jù)情況盡量在價格上做一下調(diào)整，不虧本賣，可以薄利賣，讓顧客在“貨比三家”后知道貴店的優(yōu)惠?！　〔轭佊^色。想破解顧客砍價這個問題，那應(yīng)該站到顧客的角度來看砍價。顧客心思很好琢磨，因此，要觀察顧客態(tài)度，如果是那種不便宜點(diǎn)錢就不買的顧客，那你就便宜點(diǎn)賣了吧，尺度在自己。如果你不賣，可能連一塊錢都賺不到，你賣了可能還能賺點(diǎn)，或者是拉個回頭客。特別是長期進(jìn)行固定購買的顧客，時間長了，就可以賺的多了嗎，但是，千萬別賣假冒偽劣商品，這是自毀“錢”程?！　￠_店做生意，就要面對各種各樣的顧客，每個商家都繳盡腦汁，想辦法收益，尋求經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，不是每個人的經(jīng)驗(yàn)都適合自己，別人開店的經(jīng)驗(yàn)要吸取精華，更重要是自己有主見，找到適合自己的方法，學(xué)會融會貫通，換位思考，對于顧客砍價這個問題也是這樣。

不動聲色，在和顧客砍價的過程中變被動為主動。顧客跟你侃價的過程實(shí)際也是跟你交流的過程，在言談舉止中互探底細(xì)。比如你會想對方是哪種性格的的人?他會不會買貨呢等等。這其實(shí)就是一個心理較量、相互溝通。說服的過程。顧客是上帝，是我們的衣食父母!這句話本身并沒有錯。因?yàn)槲覀兙褪菑念櫩唾徺I咱的商品的過程中獲取利潤的。(做生意要的就是利潤，沒有利潤是可恥的!)錯就錯在你太信奉這句話，你真的把顧客當(dāng)?shù)锪?在交易的過程中，你在心里沒防范，你太信任你的顧客了，當(dāng)把你的一切在顧客面前展露的就像和尚頭上的虱子而一覽無遺時，你已經(jīng)敗了!找出他的真實(shí)想法并且要比他聰明那么一點(diǎn)點(diǎn)。顧客買東西時，一般第一句都會試探性的詢問你這件商品的價格底線。例如：一件吊帶吊牌價100 元，現(xiàn)價49 元，買家就會問：“30 元賣不賣?”，也許還會說，“這件吊帶我看著沒那么好啊，面料、款式、做工不值49 元吧?”，或者一臉真誠的說：“我前幾天跟朋友剛買過這種款的吊帶，才25.5 呢”等等。當(dāng)我們和顧客價格談不攏的時候，顧客就會使用幾種慣用的壓價方法。例如：A 對B 說：“這件吊帶我看到那邊還有，我們?nèi)ツ沁吙纯窗?”或者看中這件商品的B 突然說：“這件東西一般啦，我們再去逛逛，看看有沒有更好的!”然后轉(zhuǎn)身裝作要離開或慢步朝前走幾步等等。你這時要是堅(jiān)持不住或心虛的拿你的老臉像大餅子一樣貼上去，那買家心里就樂開花了(小樣，有本事價格低了你不賣)!隱藏價格底線。一臉坦然的、真誠的對顧客有禮貌的說：“實(shí)在對不起，雖然我很想把這件吊帶買給您，可是這個價格實(shí)在是不行的，很遺憾!”

1. 運(yùn)用同理心,肯定對方的感受,充分理解客戶。- 2. 巧妙地將客戶關(guān)注的價格問題引導(dǎo)到其他同樣重要的因素上來。比如說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品。- 3. 詢問客戶與哪類產(chǎn)品比較后才覺得價格高。比如說看看客戶比較的產(chǎn)品是不是同一個檔次的產(chǎn)品。- 4 .切忌不要只降價,而不改變其他附加條件。比如說延長交貨時間、減少某些服務(wù)、增加單批訂貨量而適當(dāng)調(diào)整價格,從而讓客戶感覺到自己的價格體系是很嚴(yán)格、很科學(xué)的,以便促成成交。- -

在商品交易中，營業(yè)員和顧客有時難免會發(fā)生沖突。這或許是因?yàn)闋I業(yè)員態(tài)度惡劣，或許是因?yàn)轭櫩蜎]有達(dá)到退貨的目的而惱羞成怒。 如果店鋪出現(xiàn)這種局面，店鋪營業(yè)員一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對的”這一至理名言。妥善處理與顧客沖突的原則是立足妥協(xié)而不失禮貌。 1．正確對待顧客批評 店鋪營業(yè)員一定要認(rèn)識到顧客的批評意味著店鋪在經(jīng)營管理方面存在弱點(diǎn)。因此，必須從思想認(rèn)識上善意地看待顧客的批評意見。只有積極正視批評意見，營業(yè)員才會成熟，店鋪才會顧客盈門。 營業(yè)員應(yīng)該在此“妥協(xié)”認(rèn)識的基礎(chǔ)上，進(jìn)而采取“妥協(xié)”的姿態(tài)，并且不失禮貌地要求顧客提出批評。 在顧客提出批評的過程中，營業(yè)員應(yīng)該讓顧客敞開胸懷盡情“傾訴”，而不能中途打斷顧客的話頭，否則顧客只會更加沖動。 當(dāng)顧客說完自己內(nèi)心的抱怨之后，營業(yè)員再闡明自己的立場。每個人都有“宣泄”的心理，只有吐出心中的不快，才能保持心理平衡。 2．真誠向顧客道歉 如果顧客要求營業(yè)員進(jìn)行解釋時，營業(yè)員就應(yīng)該予以解釋，而不能單純辯解。營業(yè)員一定要明白，當(dāng)自己能及時主動地承擔(dān)過失時，只要是通情達(dá)理的顧客，大多不會再抓住不放。而且在營業(yè)員的提示下，顧客也會反躬自省，甚至還會反過來向營業(yè)員道歉。 對于商家來說，當(dāng)局面不可收拾的時候，要求營業(yè)員利用道歉來及時挽回店鋪的聲譽(yù)，這是最重要的。 3．提出解決問題的方法 由于在發(fā)生沖突時，沖突雙方都會把調(diào)停人當(dāng)做公正的化身。因此，由第三者出面調(diào)停解決矛盾沖突，會更有利于息事寧人。 不管具體情況如何，充當(dāng)調(diào)停角色的店鋪負(fù)責(zé)人一開始就要非常明確自己的地位，首先要表示出對顧客的禮貌、尊敬和歉意，對顧客的“失態(tài)”要抱克制和冷靜的態(tài)度。 調(diào)停者千萬別過于認(rèn)真，得禮不饒人，更不必去追究爭吵雙方的過錯。要記住，每個人在感情沖動時往往會失去客觀感、公正感和自省感。調(diào)停者并不是法官，要力求辨別是非曲直。只要能夠?qū)⑹虑榛?，不因?yàn)闆_突而影響店鋪的信譽(yù)，商家吃點(diǎn)虧也不要緊。

企業(yè)和員工的步子應(yīng)該是同步的,企業(yè)發(fā)展了,員工才有益.在薪資上面要把員工的表現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系到一塊,比如說公司業(yè)績好了,有獎金,多少要按表現(xiàn)或業(yè)績來定.顧客與企業(yè)的關(guān)系當(dāng)然是衣者父母的關(guān)系了,沒有顧客,企業(yè)就死定.要跟顧客處理好關(guān)系,然后與顧客處理好關(guān)系由誰去做呢,就是你的員工.你管理好你的員工,你的員工招待好你的顧客,你的顧客為你帶來財(cái)源.就是這樣的關(guān)系.

員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，是是現(xiàn)實(shí)企業(yè)利潤的必不可少的工具，所以，一個成功的企業(yè)在考慮企業(yè)利潤的同時也會給予員工利益的最大化，考慮員工的各方面的福利。當(dāng)一個企業(yè)真正的為員工著想了，考慮了員工的感受了，那么他的員工就會把企業(yè)當(dāng)成是他家的，就會有一種歸屬感，那么企業(yè)的成本也會降下來的

企業(yè)和員工的原始出發(fā)點(diǎn)都是實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。而雙方利益的來源應(yīng)該是企業(yè)和員工共同創(chuàng)造的價值。因此從這個意義上來說雙方是一種合作的關(guān)系。傳統(tǒng)教育告訴我們資本家是在榨取工人的剩余價值，但是如果員工為了不被剝削而不去工作，自己又不具備投資和創(chuàng)造價值的條件，那么員工就缺少了創(chuàng)造價值的條件和基礎(chǔ)，就會得不到任何回報(bào)。因此我們要正確認(rèn)識雙方的這種關(guān)系。只有當(dāng)這種合作關(guān)系達(dá)到及至?xí)r才能實(shí)現(xiàn)總體利益最大化。雖然創(chuàng)造價值的目標(biāo)是共同的，但是利潤分配的權(quán)利卻在企業(yè)一方。這是因?yàn)楦鶕?jù)風(fēng)險(xiǎn)與利益共存，投資與收益匹配原則，企業(yè)（雇主）和員工承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)不同，擁有的權(quán)利和利益也應(yīng)該有所不同。由于雙方的原始出發(fā)點(diǎn)都是自身利益的最大化，因此在分配利益時就會出現(xiàn)矛盾和不公平?；趯Ψ峙錂C(jī)制不同認(rèn)識，企業(yè)和員工之間會形成復(fù)雜的利益關(guān)系。例如，有些員工會認(rèn)為企業(yè)是在剝削。而有些企業(yè)則認(rèn)為員工都是些好逸惡勞的家伙。 企業(yè)與員工的關(guān)系是可以做到雙嬴的。例如在自身創(chuàng)業(yè)條件有限的情況下，借助企業(yè)平臺，員工可以更好地實(shí)現(xiàn)個人的人生價值。而企業(yè)也隨著員工素質(zhì)和貢獻(xiàn)的不斷提高而發(fā)展。 企業(yè)和員工的關(guān)系取決于供求關(guān)系。因此從企業(yè)的角度來說要多培養(yǎng)和儲備優(yōu)秀和稀缺的人才，降低對特殊人才的依賴程度。從員工的角度要不斷地提高自身素質(zhì)和能力使自己成為稀缺的優(yōu)秀人才。 企業(yè)與員工的關(guān)系取決于相互的依賴程度。這種依賴程度一方面來自員工的貢獻(xiàn)率，我們常說20%的員工貢獻(xiàn)企業(yè)80%的利潤。那么這20%的員工就理應(yīng)受到80%的重視。另一方面來自外部競爭對手的壓力。越是競爭對手需要的人才，企業(yè)就越應(yīng)該重視和保護(hù)。 企業(yè)與員工的關(guān)系取決于企業(yè)文化。強(qiáng)化企業(yè)凝聚力，增加員工的歸屬感，形成企業(yè)文化是處理企業(yè)和員工關(guān)系的重要方法。人在物質(zhì)條件基本滿足的條件下精神滿足變得尤為重要。因此在保證物質(zhì)利益的前提下，企業(yè)也要努力滿足員工的高層次需求（如：歸屬感，受到尊重，自我實(shí)現(xiàn)等）。 企業(yè)與員工的關(guān)系不是一成不變的。例如企業(yè)的核心研發(fā)人員，企業(yè)往往會給予一定比例的企業(yè)股份來鞏固這種關(guān)系。我們稱之為從雇傭關(guān)系到合伙關(guān)系的轉(zhuǎn)變。 企業(yè)與員工的關(guān)系維持長久不一定就是好事。從企業(yè)要發(fā)展就需要對員工進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的輪換，員工要發(fā)展也需要通過不同的嘗試和比較來發(fā)現(xiàn)最適合自己的位置。 總之企業(yè)和員工之間的關(guān)系基礎(chǔ)是互惠互利。如果失去了這個平衡，這種關(guān)系就不可能維持長久。怎么辦? 處理好企業(yè)和員工的關(guān)系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的基礎(chǔ)和保證，也是員工獲得報(bào)酬和實(shí)現(xiàn)人生價值的保證。企業(yè)對員工 ：“軟硬兼施”● 完善員工錄用，培訓(xùn)，管理，辭退的企業(yè)用人制度● 建立良好的溝通渠道和溝通方式● 完善公平合理的分配制度● 完善激勵和懲罰制度，做到賞罰分明● 引入競爭機(jī)制● 建立企業(yè)文化，形成互相督促的工作氛圍 ● 除了物質(zhì)需求以外還要滿足員工的精神需求（歸屬感，尊重等）● 為員工樹立可以預(yù)見的前景和未來● 與員工建立起共同合作，共同發(fā)展，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和互惠互利的合作意識員工對企業(yè) ：● 提高自身素質(zhì)，成為稀缺型人才● 尋找適合自己的企業(yè)和職位● 成為企業(yè)的核心，從雇傭關(guān)系發(fā)展成為合作伙伴關(guān)系

對于老板而言，公司的生存和發(fā)展需要員工的敬業(yè)和服從；對于員工來說，需要的是豐厚的物質(zhì)報(bào)酬和精神上的成就感。從表面上看，員工是給老板打工的、是為老板服務(wù)的，彼此之間是雇主與雇員的雇傭關(guān)系，存在著對立性。在一些老板和員工的眼中，企業(yè)是鐵打的營盤、流水的員工；員工對企業(yè)來說只是過客，老板才是企業(yè)真正的主人。但是，在更高的層面上，兩者又是和諧統(tǒng)一、相互依存的魚水關(guān)系。公司和老板需要忠誠、有能力的員工，才能生存和發(fā)展；而員工必須依賴公司的業(yè)務(wù)平臺才能發(fā)揮自己的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自己的價值和理想。企業(yè)的成功意味著老板的成功，也意味著員工的成功。只有老板成功了，員工才能成功，老板和員工之間是“一榮俱榮、一損俱損”。因此，老板和員工之間需要建立一種雇傭關(guān)系之上而又超越雇傭的一種相互依存、相互信任、相互忠誠的合作伙伴關(guān)系。

有些問題，我覺得中國鐵通內(nèi)蒙分公司因該很快的去解決，給我的影象是，你們的員工在服務(wù)中 ，態(tài)度很不好。我們在說別的時她已經(jīng)開始和你發(fā)火了，我覺得你們公司因該對你們的員工，想沒有服務(wù)素質(zhì)的因該清除，這樣繼續(xù)下去，我想對你們公司的影響很大。我就在呼和浩特鼓樓的一個營業(yè)廳，遇到過這事，他們的他度很惡劣，很多顧客在詢問有關(guān)問題時，他們回答時看上去很不愿意解釋，我不知道為什么這樣的員工你們是怎么管理的。