公共關(guān)系學(xué)超源于20世界初期，主要通過互通信息進(jìn)行關(guān)系的協(xié)調(diào)，以排除障礙尋求合作。酒店的公共關(guān)系是酒店的主要推銷和促銷工具，是指通過建立酒店與各種公共機構(gòu)的良好關(guān)系對酒店進(jìn)行有利的宣傳。 ▲酒店公共關(guān)系的對象 酒店公共關(guān)系的對象有人部和外部之分。酒店外部公關(guān)對象是指酒店與外部生產(chǎn)協(xié)作者（如設(shè)在酒店的銀行、航空公司售票處、郵局等）、競爭者、賓客、政府主管部門、酒店所處社區(qū)等等。酒店內(nèi)部公共對象主要是指酒店員工、股東。 ▲人際關(guān)系在酒店中的地位和作用 人際關(guān)系在酒店基層管理中的地位和作用主要表現(xiàn)在下列幾個方面： 1、人際關(guān)系是組織凝聚力、向心力和工作效率的保證。 人們常常用“內(nèi)部環(huán)境”這個詞，去形容人們周圍的人際關(guān)系狀態(tài)，一個擁有良好人際關(guān)系的基層組織，是人們向往的地主和部門。特別是酒店業(yè)，是人才流動率較高的行業(yè)。而在廣東，香港一帶常有人說：“酒店，酒店，酒（走）才惦（成功）”。酒店人才的恰當(dāng)流動，會給酒店注入新鮮液與活力。但人才過高比率的流動則隱患無窮。酒店人才流動由許多因素引起，其中相當(dāng)一部分原因是由于酒店基層組織人際關(guān)系緊張。特別是經(jīng)濟較為富裕，就業(yè)機會較多的城市，人們是否留在某個酒店某個崗位上，除了工資等方面原因，較多考慮的是小團(tuán)體內(nèi)的人際關(guān)系。從調(diào)查顯示，在已經(jīng)選定的工作環(huán)境中，人們注重人際關(guān)系的融洽甚至超出工資和獎金。大家都把工作中是否快樂當(dāng)成第一位的要素去考慮。 良好的人際關(guān)系使員工感情融洽，工作上共同協(xié)作，從而使員工煥發(fā)出工作積極性和工作熱情，提高工作效率。反之，則會削弱團(tuán)體內(nèi)凝聚力，影響經(jīng)濟效益。 2、良好的人際關(guān)系是激勵員工積極性的動力之一。 激勵就是激發(fā)人的內(nèi)在潛力，開發(fā)人的能力，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，使每個人都切實感到才有所用，力有所展，勞有所得，功有所賞，自覺地努力工作。 調(diào)動人的積極性，激發(fā)人們創(chuàng)造性的方法很多，然而創(chuàng)造良好的人際關(guān)系是其中重要的一環(huán)，很難想像一個勾心斗角、人際關(guān)系緊張的氛圍中，每個員工能發(fā)揮出自己的積極性創(chuàng)造性。人的積極性、創(chuàng)造性是人自我發(fā)展和完善的表現(xiàn)。個體在自我發(fā)展中，既受到外部客觀環(huán)境的影響，又受到人與人之間相互交往關(guān)系的影響。而良好的人際關(guān)系常會導(dǎo)致一種社會助長作用，可以鼓勵員工互幫互學(xué)、相互促進(jìn)，增加員工之間行為模仿和相互競爭的動機，加速職工的自我完善和自我發(fā)展。

讓情緒動能助溝通培養(yǎng)情緒的變化、強度、流動性和融合力，做善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)者。 卓越老板的五個習(xí)慣那些取得卓越成就的老板，除了具備激勵、溝通和組織這些基本技能之外，最重要的是養(yǎng)成了五個習(xí)慣。 員工營銷—激勵、組織、溝通奧運營銷戰(zhàn)略中有五種力量缺一不可。 如何與老板有效溝通？在私人公司，公司制度很不完善，作為中層管理，很想制定一些制度，來規(guī)范管理，并且調(diào)動員工的積極性，但是由于公司的老板性格因素，該怎么和領(lǐng)導(dǎo)有效溝通呢？ 溝通的本質(zhì)：換位思考管理溝通的本質(zhì)和核心是什么？本書給出的結(jié)論是“換位思考”?！豆芾頊贤?成功管理的基石》，魏江、嚴(yán)進(jìn)等編著，機械工業(yè)出版社2006年7月出版 發(fā)現(xiàn)老板的溝通“性格”與老板溝通，你需要做一做心理分析，發(fā)現(xiàn)他的四種性格類型和四類溝通風(fēng)格。 CIO如何與CFO有效溝通CIO要向CFO爭取到合理的IT預(yù)算，最好不要讓他覺得你是在推銷自己的IT方案。 幫助員工有效溝通溝通低效，不是因為信息工具太少，而是沒有統(tǒng)一的管理和部門的協(xié)作。 如何做好與上級間的有效溝通？我一同事在集團(tuán)的一分公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理。分公司總經(jīng)理對他做了很大的放權(quán)，但是在具體的管理過程中，老總還是樣樣參與，指指點點，對他造成很大的困難，所以如何做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通成了他目前最大的障礙！ 如何進(jìn)行有效溝通在激烈的職場競爭中，有效溝通是經(jīng)理人必須掌握的一項技能。一個問題，兩種辯論能力，一種是普通人的爭吵；一種是專家級的溝通。 如何與老板溝通薪資及福利問題？我是西安一家房地產(chǎn)公司的行政人事助理，公司現(xiàn)在屬于前期籌備階段，當(dāng)時面試的時候說的都很好，但是現(xiàn)在老板的說法卻與當(dāng)時面試的時候說的不一樣，與他溝通幾次都沒有什麼進(jìn)展，我們現(xiàn)在該怎麼辦？ 溝通的主動方是誰?我的一位朋友F君是一家民營企業(yè)的業(yè)務(wù)部骨干，他與公司新來的業(yè)務(wù)經(jīng)理無法融洽相處，后來連續(xù)幾月業(yè)績出現(xiàn)下滑;業(yè)務(wù)經(jīng)理被責(zé)成上交分析報告，而報告中提到原因之一為F君不與他在業(yè)務(wù)上主動溝通，而導(dǎo)致其監(jiān)管出現(xiàn)問題;公司上層為此詢問F君，F(xiàn)君就有疑問了:究竟是應(yīng)該業(yè)務(wù)經(jīng)理主動與他溝通?還是他應(yīng)該主動與業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通? 溝通的障礙溝通中存在很多的障礙，在運用了很多的溝通技巧后仍不能達(dá)成事先的愿景，很多時候我們在反思溝通的技巧運用，但卻經(jīng)常會忽視了一個很重要的點:溝通中的層級障礙，尤其是跨層級的溝通，如何做到讓低層級的溝通主體在溝通中確實放下層級的障礙，做到真正的平等溝通? 持續(xù)溝通提升績效僅僅填寫表格沒有意義，經(jīng)理與員工之間的持續(xù)溝通才是績效管理取得成功的關(guān)鍵。 將考核表格作為溝通工具做更多的溝通工作，發(fā)揮績效考核的作用。 茅臺巧溝通 化解總經(jīng)理丑聞影響貴州茅臺公司積極與外界溝通，輕松化解高層人事震動帶來的影響。 提高一對一溝通技巧三種方法助你提高一對一溝通能力，開創(chuàng)合作新局面。 管理者的溝通藝術(shù)溝通就是人與人相處。本書提供了多種有效溝通的方法，幫助實現(xiàn)溝通的效果?！队行贤ǎ汗芾碚叩臏贤ㄋ囆g(shù)》，余世維著，機械工業(yè)出版社2006年7月出版，35元。 員工敬業(yè)靠溝通 經(jīng)理人可以采取有效溝通在內(nèi)的四種方法，提升員工敬業(yè)度。 團(tuán)隊協(xié)作靠溝通 有效溝通一實現(xiàn)，團(tuán)隊關(guān)系更和諧。如果不能面對面，就要選擇六媒介。 內(nèi)部溝通要計劃 合理的規(guī)劃乃有效溝通之核心，無序的溝通只會造成矛盾和混亂。 新任經(jīng)理溝通十忌 尊重他人就是尊重自己，溝通中要掌握話語的分寸。 溝通從“頭”開始 茅忠群砸墻，是毅然決然；韋爾奇溝通，是群策群力。

多微笑，多打招呼。

多微笑 保持你的風(fēng)度

做好自己、顧全他人、認(rèn)真看待事；不要隨隨便便處理自己或別人的問題，就像睡覺可以保養(yǎng)容顏、但多睡會成惰性；正確看待生活、充實生活，不可有挖苦人的嗜好；幫助別人等于幫助自己；肯定他人的長處。

提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。那么究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢？心理學(xué)家經(jīng)過研究，提出了一個提高溝通能力的一般程序。 一般步驟 開列溝通情境和溝通對象清單 這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，理性的分析對方的想法和應(yīng)對措施，以便全面地提高自己的溝通能力。

將執(zhí)行情況與業(yè)績以及獎懲掛鉤。個人沒做過銷售，更詳細(xì)的不了解了，然后經(jīng)常巡視，了解執(zhí)行情況。白酒終端銷售管理，我個人認(rèn)為需要制定規(guī)范的銷售政策這個問題好大

隨著人們生活水平的提高，人們在飲食方面更加注重營養(yǎng)和科學(xué)，更加講究品位和個性。在消費逐步走向理性化的今天，白酒在文化方面不斷提升，從英雄文化到孤獨文化，從好客到饋贈，從福文化到運文化，作為婚喪嫁娶、佳節(jié)喜慶、朋友小聚、拜訪親友的主導(dǎo)產(chǎn)品之一。春節(jié)的臨近使得當(dāng)前白酒的競爭非常激烈，要想贏得更多的市場，白酒的營銷不僅要在傳播方面、渠道方面深度細(xì)分，而且要關(guān)注白酒終端銷售，做好臨門一腳，因為廣告的拉動必須配合終端的推動，營銷才能更有效?！　∫?、搶占白酒終端　　白酒的終端體現(xiàn)在許多方面，按傳統(tǒng)的思路去分析主要有酒店、賣場、酒吧、超市和百貨店，如果是拓展思路，實施嫁接營銷，其終端可以延伸到婚紗影樓、煙草專賣店、戶外等等，營銷和搶占終端，一是要對終端細(xì)分，分為ａｂｃ，進(jìn)行分類管理；二是需要在策略方面進(jìn)行促銷，如系列化、生動化的產(chǎn)品排列、如針對不同對象的促銷、如捆綁銷售等等；三是要在終端利用人員進(jìn)行推銷，在戶外進(jìn)行推銷，既要吸引顧客走進(jìn)來，又要主動走出去。得終端者得的天下?！　《⒔K端細(xì)化　?。ㄒ唬【频杲K端　　酒店終端是白酒商家必爭之地，對于酒店終端的促銷，主要有三個群體：　　一是主流酒店老板?！　“拙其N售，尤其是中高端，其消費主要集中在酒店終端。酒店老板在白酒銷售環(huán)節(jié)上充當(dāng)?shù)慕巧陵P(guān)重要。白酒要進(jìn)入酒店，除了給予酒店一筆數(shù)額巨大的進(jìn)場費外，還必須要針對酒店老板開展促銷，只有這樣，才能一方面通過酒店老板直接向消費者推銷白酒產(chǎn)品，另一方面能夠保證產(chǎn)品在酒店開展的活動能正常進(jìn)行。在白酒終端給予酒店老板直接利益，激發(fā)酒店老板積極性推銷白酒新產(chǎn)品，主要以鋪貨返利和銷售返點兩種常用方式，滿足酒店老板的心理期望值，如對白酒銷售達(dá)到一定量的酒店，定期組織酒店老板外出旅游，為參加企業(yè)準(zhǔn)備酒店管理、員工管理等相關(guān)培訓(xùn)?！　《蔷频甏黉N員　　白酒銷售過程的最后一個環(huán)節(jié)，就是酒店促銷員或服務(wù)員將產(chǎn)品成功推薦給消費者，真正的白酒銷售主要就是在酒店。這是產(chǎn)品銷售尤其是白酒產(chǎn)品實現(xiàn)銷售工作的最重要的一個環(huán)節(jié)，也是最后的　臨門一腳。在酒店配備具有良好形象和促銷技巧的專職促銷員，可以在很大程度上支撐品牌的口碑宣傳，提升產(chǎn)品品牌的消費形象度，有效拉近產(chǎn)品和消費者之間的距離。需要招聘儀表端莊、得體、形象佳、語言表達(dá)流利的年輕女性專職促銷員，并為她們從整體設(shè)計簡潔不失其秀氣的統(tǒng)一服裝，風(fēng)格要與產(chǎn)品品牌風(fēng)格相一致，讓她們熟悉促銷產(chǎn)品品質(zhì)及品牌內(nèi)涵，尤其是產(chǎn)品包裝所內(nèi)涵的酒文化，讓她們在推薦產(chǎn)品的時候傳播其內(nèi)在的文化內(nèi)涵，同時，可以在酒店由專職促銷員組織一些具有娛樂性的節(jié)目，比如在酒店設(shè)置卡拉ｏｋ卡座，凡是飲用這個品牌的消費者都可以挑選專職促銷員唱歌，或為朋友現(xiàn)場點歌之類的，也可以在晚宴上參加幸運抽獎等活動?！　∪蔷频晗M者?！　〗K端銷售的最終目的就是讓消費者購買產(chǎn)品，在針對消費者的促銷過程中，可以采取許多創(chuàng)新的促銷策略，如上演玩幣風(fēng)暴，瓶內(nèi)設(shè)置外幣或人民幣；如掀起有獎促銷，采用刮刮卡和禮品贈送等形式，設(shè)立極具文化與收藏價值的不同獎項禮品，集卡有獎活動等等，如在每瓶酒內(nèi)放置制作精美的箔金書簽，也可以將產(chǎn)品包裝設(shè)計成精美古典的收藏品，而禮品設(shè)置則要注意其文化性、價值性、品位性。這樣有助于白酒銷售?！　。ǘ┵u場和超市終端　　賣場和超市是僅次于酒店的第二大白酒銷售終端，在這個終端的促銷過程中，一是在強化ｐｏｐ　廣告和賣場廣告，如新產(chǎn)品上市宣傳畫、吊旗、展示牌、如利用電視展示企業(yè)形象或產(chǎn)品生產(chǎn)過程等等；二是產(chǎn)品實行堆碼管理，即將產(chǎn)品堆成垛放置在醒目位置或提供專柜陳列；三是可以為超市與賣場制作帶有產(chǎn)品宣傳標(biāo)記的攜帶用品，如塑料袋、提籃等；四是在產(chǎn)品的培育期內(nèi)，可配合實物促銷，也可以采用捆綁銷售或促銷的方式切入；五是終端導(dǎo)購的培育，在賣場和超市，導(dǎo)購的用途非常大，對消費者的選擇有巨大的影響，如察言觀色的能力、差異化的形象、銷售技巧等等　　（三）婚紗影樓　　婚宴市場作為白酒主要的市場之一，要想真正拓展婚宴渠道，借助婚紗影樓這個終端是有效的途徑，這個群體的目標(biāo)消費者需要得到包含更多利益承諾（精神與物質(zhì)兩方面）的商品和服務(wù)，不僅要賣喜酒，而是要結(jié)合婚慶服務(wù)做好文章。采用雙向合作、聯(lián)合促銷的方式介入，爭奪眼球，做到先聲奪人，促進(jìn)間接銷售。首先，要博取影樓的好感，在影樓的促銷中，主動提出將該品牌的白酒作為贈品，送給每對拍照的新人；其次，說服影樓留出專門一角供白酒進(jìn)行陳列布置，發(fā)放喜帖及促銷信息，努力營造婚慶專用酒的氣氛；方法選擇上，如可將老尖莊酒＋某某婚紗攝影捆綁促銷，并設(shè)置較大幅度的讓利，同時贈送婚慶配套服務(wù)等，給目標(biāo)消費者實在的利益承諾?？梢葬槍閼c服務(wù)公司開展；可以結(jié)合當(dāng)?shù)刂南蔡欠咒N點或經(jīng)營部。如可以在年歷，海報，產(chǎn)品展示臺，產(chǎn)品宣傳單張，圓型與心型氣球，喜字貼，來賓簽到簿，請柬，座位安排表等工具上都需印制該白酒品牌的ｓｌｏｇａｎ，將喜慶、高雅、醒目有效結(jié)合；如購買白酒作為婚慶酒提供花車服務(wù)；如購買白酒贈送相應(yīng)的紅酒、喜糖等等。白酒銷售點點滴滴做起。?！　。ㄋ模敉狻　榱丝焖贀屨冀K端，走出去也是一種有效的策略，在商超這一塊，戶外活動一般都是配合商超來開展，但對于農(nóng)村市場的開拓，戶外路演是一種非常好的營銷策略。在農(nóng)村市場的開拓過程中，由于品牌還沒真正形成，找準(zhǔn)農(nóng)村消費者的口味，培養(yǎng)和引導(dǎo)全體農(nóng)村消費者一種全新的思維習(xí)慣與消費模式是白酒品牌培養(yǎng)未來市場（即農(nóng)村市場）的主要突破口。針對這個終端的促銷，戶外路演效果比較好，因為當(dāng)前他們都在為節(jié)日準(zhǔn)備，在購買年貨。如果利用趕集的時間在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市舉辦戶外路演，配合相應(yīng)的促銷活動，既能夠提升品牌在這個群體中的形象，又能夠促進(jìn)銷售。當(dāng)然，戶外路演需要前期宣傳造勢到位，需要更多人了解、認(rèn)知，甚至直接產(chǎn)生購買行動，自然要眾多的人知道并參與這個活動，才能達(dá)到戶外路演的宣傳和銷售目的?！　∪?、推動　　渠道為王、終端制勝，要營銷終端，需要推動與拉動有效結(jié)合，在傳播方面整合，針對終端的ｓｐ，需要有新由頭、新賣點、新活動形式，善于借勢和造勢；需要促銷性、公益性、權(quán)威性、新聞時事性。如某品牌的白酒推出選美活動，但要求是先喝三兩該品牌的白酒，醉美人成為了議論的焦點；如某品牌的白酒推出子母酒，贏得了眼球；如推出工業(yè)旅游和體驗活動；如推出經(jīng)銷商和終端培訓(xùn)計劃；如實施分眾傳播等等。在終端的銷售上，加強推的力度，特別是節(jié)慶活動、宴請活動、聚會等等，加強團(tuán)購和進(jìn)行捆綁銷售，深度分銷，不斷搶占終端市場。　　當(dāng)然，白酒的終端還有許多，如社區(qū)店、如酒吧等等。在競爭日趨激烈化的今天，白酒的銷售將會決戰(zhàn)終端，這需要白酒企業(yè)加強對終端的控制與銷售，贏取消費者的消費權(quán)與偏好，細(xì)分終端，針對不同的終端進(jìn)行促銷。創(chuàng)新促銷策略，不僅贏得眼球，更要贏得市場；不僅搶占現(xiàn)有終端，而且要精耕細(xì)作，贏取更大的市場，白酒銷售量才能月新月異。