大型超市的營業(yè)員的主要作用不是介紹產(chǎn)品，那是促銷人員的事情。 價(jià)格是肯定要記的，主要工作是整理貨品，這并不簡單，要及時(shí)補(bǔ)貨、陳列、調(diào)整貨品位置、打價(jià)格等，工作很多，也很鍛煉人！ 如果有悟性，很快可以做到基層管理工作，然后繼續(xù)上升。

營業(yè)員主要工作是在營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。從營銷學(xué)角度來講，所有直接和顧客見面的為顧客提供銷售服務(wù)的人員，都可以被稱之為營業(yè)員。營業(yè)員需要的技巧1，素質(zhì)和自信因?yàn)闋I業(yè)員是從事終端賣場的工作，在工作環(huán)境和工作壓力上都存在著較大的負(fù)擔(dān)，所以容易對自己散失自信。而又正因?yàn)闋I業(yè)員處于賣場的最前線，直接與商場客戶面對面接觸，因?yàn)橐蔡貏e要求營業(yè)員的素質(zhì)問題。所以對于這個(gè)要求需要從兩方面努力：一方面營業(yè)員自身要提高自己的素質(zhì)，規(guī)范日常工作的行為規(guī)范，樹立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好營業(yè)員的素質(zhì)培訓(xùn)，幫助其增強(qiáng)自信。2，熟悉專業(yè)知識(shí)，提高語言表達(dá)力營業(yè)員的工作重點(diǎn)之一就是向消費(fèi)者賣出產(chǎn)品，當(dāng)然對產(chǎn)品的知識(shí)了解就變得非常重要。營業(yè)員一方面要明確自身產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，同時(shí)還要明確掌握競爭對手的劣勢和不足，熟記產(chǎn)品知識(shí)。當(dāng)然，只是對產(chǎn)品知識(shí)了解而不懂表達(dá)也是不行的。所以營業(yè)員還要提高自己的語言表達(dá)能力，豐富自己的語言表達(dá)方式。當(dāng)顧客問及產(chǎn)品的相關(guān)信息時(shí)，要能流暢地表達(dá)出來，并用通俗化的顧客能夠聽懂的意思表達(dá)出來。3，學(xué)會(huì)更好地接近顧客去過賣場的人都知道，很多人都會(huì)發(fā)現(xiàn)營業(yè)員突然出現(xiàn)在自己身邊，或者在自己購物時(shí)一直為自己推薦和介紹產(chǎn)品。這就提醒營業(yè)員，接近顧客是需要技巧的。至少你不能在顧客正全神貫注打量一件商品時(shí)突然出現(xiàn)在其身邊。如果接觸顧客的方法不得當(dāng)，就容易給顧客帶去方案的情緒，不利于接下來工作的開展。所以營業(yè)員在顧客咨詢的時(shí)候不能太過熱情。4，感恩顧客不管怎樣，顧客總是營業(yè)員是否完成工作的重點(diǎn)，因此還是要對其抱著感恩的心情。顧客購物結(jié)束之后，要對顧客對你的信任表示感謝。在必要的時(shí)候，可以主動(dòng)幫顧客提重物或者聯(lián)系送貨員幫忙。

去貴州茅臺(tái)專賣店當(dāng)?shù)陠T還是不難的，只要自己喜歡就好了。

對產(chǎn)品的認(rèn)知，產(chǎn)品企業(yè)的了解，熟悉價(jià)格，掌握推銷技巧，熟練對顧客的推銷，應(yīng)該對各個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)有所了解，多去了解不同人對于產(chǎn)品的使用情況，看法，從而，進(jìn)行更有利的推銷，要與其他營業(yè)員打成一片，有良好的人際關(guān)系，這樣會(huì)有更多的回頭客，營業(yè)額自然上去了，

一、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。二、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上橫，同時(shí)將顧客錯(cuò)放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。三、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。四、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知業(yè)務(wù)補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。五、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。六、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。七、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理。八、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。九、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。十、交接班時(shí)，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。十一、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。擴(kuò)展資料：1.禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。2.如顧客購買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。3.如商場暫時(shí)無貨時(shí)，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品：如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。4.顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。5.隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。參考資料：營業(yè)員---百度百科

柜臺(tái)語言藝術(shù)要求營業(yè)員在接待顧客時(shí)要注意講究文明用語和說話的技巧。文明用語和說話技巧是不同的：文明用語以選擇詞語為主；說話技巧則側(cè)重在如何靈活委婉地使用詞語。只有兩者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機(jī)結(jié)合，正是柜臺(tái)語言藝術(shù)技巧之所在。 一、詢問的技巧 顧客走近柜臺(tái)，營業(yè)員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。但往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動(dòng)問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺(tái)，營業(yè)員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質(zhì)問營業(yè)員：“不買還不興我看哪!”結(jié)果雙方弄得都很尷尬；第二種情況是由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時(shí)營業(yè)員不可能做到對每一位顧客都主動(dòng)問話；第三種情況是有的顧客只顧看商品，營業(yè)員問也不是，不問也不是。在這幾種情況下，營業(yè)員正確運(yùn)用掌握主動(dòng)問話的技巧就顯得尤為必要。 1、掌握好詢問時(shí)機(jī)，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z。當(dāng)顧客在柜臺(tái)前停留時(shí)，當(dāng)顧客在柜臺(tái)前漫步注視商品或?qū)ふ疑唐窌r(shí)，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí)，當(dāng)顧客持幣來到柜臺(tái)前時(shí)，都是營業(yè)員向顧客詢問的好時(shí)機(jī)。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句話。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什么? 2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動(dòng)為主動(dòng)。如服裝柜臺(tái)營業(yè)員正在整理商品，沒注意柜臺(tái)前來了顧客，這時(shí)顧客沖營業(yè)員喊：“同志，把這件衣服拿過來我看看?！睜I業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于轉(zhuǎn)化語，由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問話，可為整個(gè)服務(wù)過程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。 3、靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。營業(yè)員向顧客問話不能死盯住“同志，您買什么?”“師傅，您要什么”不放。問話的內(nèi)容要隨機(jī)應(yīng)變。要做到這一點(diǎn)，首先要求營業(yè)員針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容。這種主動(dòng)性問話，能消除顧客的疑慮，同時(shí)也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求營業(yè)員要根據(jù)顧客在柜臺(tái)前的動(dòng)作和姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容。比如，當(dāng)顧客在布料柜臺(tái)前用手摸布料，營業(yè)員便可主動(dòng)詢問：“您買布想做什么?”，“給誰做”等。弄清來意的同時(shí)，營業(yè)員還要用準(zhǔn)備性的服務(wù)動(dòng)作來適應(yīng)顧客的動(dòng)作和姿態(tài)，便于掌握服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。

一，時(shí)刻保持微笑 二，主動(dòng)幫助客人，如果客人需要自己挑選，不要追著不放 三，注意一些細(xì)節(jié)上的，比如客人落下東西提醒之類的

推銷技巧可以快速的引導(dǎo)消費(fèi)者完成購買行為，快速提高商品銷量，同時(shí)也為企業(yè)降低了銷售成本，在競爭如此激烈的今天，這些都是商家們樂于見成的，而對于導(dǎo)購員來說，更是提高工作技能，獲得更同報(bào)酬的砝碼。 　　這里為大家簡單介紹一些推銷技巧，希望可以為大家提供一些幫助。 　　 1.顧客是可以創(chuàng)造的 　　顧客只要一跨進(jìn)你的店門，就意味著有銷售商品的可能，所以給他一個(gè)熱情的微笑，一句真誠的問候，相信這位顧客很可能就變成了你的買客”了。所以公司要求門店對來店的顧客要提供“三個(gè)一”服務(wù)，即一句問候、一個(gè)微笑和一杯水服務(wù)。 　　 2.決定推銷對象 　　經(jīng)常有時(shí)進(jìn)店購買的不只一人，可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時(shí)就必須先判定誰是購買的決定者。只要判斷正確了，在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。 　　 3.過于熱情會(huì)趕走顧客 　　當(dāng)顧客剛進(jìn)店在看商品，還沒有決定購買時(shí)，他們的心情都是比較膽怯的，對店員的行為也比較敏感。特別是一些生疏的客人，如果對他過分積極的接待，可能會(huì)導(dǎo)致他的反感。此時(shí)不如給他一個(gè)相對寬松的環(huán)境，與之保持一定的距離，但要留意客人的舉止，需要時(shí)再主動(dòng)上前服務(wù)。 4. 因人而異的推銷 　　因每個(gè)顧客對商品的需求各有不同，所以在向顧客推薦商品時(shí)，必須先判斷顧客穿著的品位、風(fēng)格、檔次等，然后再推薦介紹。如果盲目地推薦只會(huì)造成顧客對你的不信賴。況且公司推崇的是“服務(wù)經(jīng)營”，而不是“販賣銷售”的舊觀念，贏得客人的信賴才是最重要的。 　　 5.給顧客臺(tái)階的推銷 　　顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程中，一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺(tái)階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。 　　 6.幽默推銷法 　　幽默是一種潤滑劑，它能夠緩和僵局，制造輕松的氣氛。即使在推銷上也不失是個(gè)好方法。在向客人推薦商品時(shí)，一句幽默的話往往可以博得客人的開心，而放松防備的心理，最后達(dá)成交易。不過須注意幽默推銷時(shí)要懂得把握時(shí)機(jī)和推銷的對象。 　　 7.讓對方說是的推銷法 　　一個(gè)人說“是”越多，他被別人的意見和立場所“俘虜”的可能性就越大。比如有客人對我們的價(jià)格定位表示懷疑，那你就可以這樣對他說：“我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢？”對方肯定說是。然后你說：“那是不是我們的經(jīng)營成本就會(huì)低很多呢？”客人也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭。接著你又說：“羊毛出在羊身上，那我們的價(jià)格肯定會(huì)比別人低，是吧！”相信通過這樣的一番交談，客人就能理解了。不過交談的時(shí)候一定要注意面帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人，否則客人即使能接受你的觀點(diǎn)，也不能接受你的態(tài)度。 　　推銷技巧還有很多方面的內(nèi)容，推銷人員要想全面的提高自己的業(yè)務(wù)能力，就要盡量讓自己變成一個(gè)雜家，我們不去力求做每個(gè)方面的專材，只要能完成我們的推銷職責(zé)就是好的。

早晨開店打掃店面收拾小動(dòng)物們的排泄物給它們喂食溜狗給它們整理毛發(fā)，梳理得漂漂亮亮客人來了上前接待，賣寵物給寵物們做飯收拾它們的排泄物打掃店里衛(wèi)生下班

主要工作有三部分：導(dǎo)購、歸架和上貨。導(dǎo)購，就是引導(dǎo)或者幫助顧客選擇到其理想的圖書。比如有的顧客不知道某一類的圖書在哪里陳列，營業(yè)員就要負(fù)責(zé)引導(dǎo)。再比如，一些想購買圖書的人不知道買哪一本或者哪一種好，也需要營業(yè)員進(jìn)行引導(dǎo)。比如現(xiàn)在的教材版本很多，不知道自己孩子用的是哪個(gè)版本教材的家長也需要營業(yè)員進(jìn)行引導(dǎo)。這種引導(dǎo)未必是讀者問到了營業(yè)員營業(yè)員才回答的。優(yōu)秀的營業(yè)員的服務(wù)應(yīng)該更主動(dòng)一些。歸架，主要是在圖書熱銷的期間，比如寒暑假期間，書店內(nèi)讀者會(huì)比較多，這時(shí)候讀者把書從書架上拿走卻不放回原來的位置的情況就比較多，需要營業(yè)員把被讀者放散亂了的書重新放回原來的位置，這被稱之為“歸架”。上貨，同樣也是營業(yè)員需要具備的一個(gè)很基本的素質(zhì)。在大型的書店內(nèi)，圖書的更新和變動(dòng)都是比較快的，經(jīng)常會(huì)有舊書下架返社（退回給出版社），也會(huì)有新書上架。把新書陳列到書架上同樣也是一門學(xué)問。而且在接到新書后還要仔細(xì)檢查品種和數(shù)量都跟書單上是否吻合。另外，在有大宗顧客購書的時(shí)候，營業(yè)員也要負(fù)責(zé)打包，和送到店門外。還有，每一年或者半年，書店的營業(yè)人員還要對自己所管轄的所有書目進(jìn)行一次盤點(diǎn)，然后和店內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)比對。盤點(diǎn)...和送到店門外。比如現(xiàn)在的教材版本很多，需要營業(yè)員把被讀者放散亂了的書重新放回原來的位置。一旦發(fā)現(xiàn)有偷竊或者破壞圖書的情況要想辦法制止（當(dāng)然態(tài)度盡量不要粗暴），同樣也是營業(yè)員需要具備的一個(gè)很基本的素質(zhì)，一些想購買圖書的人不知道買哪一本或者哪一種好，在有大宗顧客購書的時(shí)候。上貨。歸架。優(yōu)秀的營業(yè)員的服務(wù)應(yīng)該更主動(dòng)一些，書店的營業(yè)人員還要對自己所管轄的所有書目進(jìn)行一次盤點(diǎn)。把新書陳列到書架上同樣也是一門學(xué)問，也需要營業(yè)員進(jìn)行引導(dǎo)。這種引導(dǎo)未必是讀者問到了營業(yè)員營業(yè)員才回答的。而且在接到新書后還要仔細(xì)檢查品種和數(shù)量都跟書單上是否吻合，營業(yè)員也要擔(dān)任一定的防損責(zé)任，這時(shí)候讀者把書從書架上拿走卻不放回原來的位置的情況就比較多。在大型的書店內(nèi)、歸架和上貨。再比如主要工作有三部分，然后和店內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)比對。比如有的顧客不知道某一類的圖書在哪里陳列，而且有很多部組盤點(diǎn)出的數(shù)據(jù)和店內(nèi)電腦儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)出入較大。同時(shí)，也會(huì)有新書上架，書店內(nèi)讀者會(huì)比較多，圖書的更新和變動(dòng)都是比較快的，營業(yè)員就要負(fù)責(zé)引導(dǎo)。盤點(diǎn)往往是很累人的，每一年或者半年，營業(yè)員也要負(fù)責(zé)打包，不知道自己孩子用的是哪個(gè)版本教材的家長也需要營業(yè)員進(jìn)行引導(dǎo)。還有。另外，主要是在圖書熱銷的期間，經(jīng)常會(huì)有舊書下架返社（退回給出版社），比如寒暑假期間，這被稱之為“歸架”，就是引導(dǎo)或者幫助顧客選擇到其理想的圖書。導(dǎo)購：導(dǎo)購

想”，即銷售員應(yīng)該具備一定的策劃能力。 多數(shù)廠家的駐外銷售員是在指定的區(qū)域市場開展銷售工作。廠家給銷售員設(shè)定一個(gè)銷售任務(wù)，提供一定的保底工資、差旅費(fèi)、宣傳資料等資源，該區(qū)域所有銷售工作包括市場調(diào)研、市場規(guī)劃、客戶開發(fā)、客戶管理、投訴處理等基礎(chǔ)性工作都要銷售員親力親為。要做好這一切，確保所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場銷售持續(xù)健康發(fā)展，首先，銷售員必須對其所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場有一個(gè)整體的市場規(guī)劃，包括階段性銷售目標(biāo)、銷售網(wǎng)絡(luò)如何布局、選擇什么樣的經(jīng)銷商、以什么樣的產(chǎn)品和價(jià)格組合切入、采取什么樣的促銷方式等；其次，銷售員在開發(fā)經(jīng)銷商和管理經(jīng)銷商過程中，經(jīng)常會(huì)碰到很多問題，如經(jīng)銷商抱怨產(chǎn)品價(jià)格過高、要求做區(qū)域總代理、要求廠家墊底資金、控制廠家的發(fā)展、質(zhì)量事故等，銷售員要處理好這些問題，必須運(yùn)用一些策略，而這些策略，就需要銷售員精心地策劃；再次，銷售員還應(yīng)該充當(dāng)經(jīng)銷商的顧問與幫手，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商在發(fā)展過程中的機(jī)會(huì)與問題、對經(jīng)銷商的發(fā)展提供指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷商策劃促銷活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)等。只有區(qū)域銷售員是一個(gè)策劃高手，才有可能使所負(fù)責(zé)的市場銷售業(yè)績更快更穩(wěn)健地增長；只有區(qū)域銷售員幫助所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商出謀劃策，才能贏得經(jīng)銷商的信賴...想”，即銷售員應(yīng)該具備一定的策劃能力。 多數(shù)廠家的駐外銷售員是在指定的區(qū)域市場開展銷售工作。廠家給銷售員設(shè)定一個(gè)銷售任務(wù)，提供一定的保底工資、差旅費(fèi)、宣傳資料等資源，該區(qū)域所有銷售工作包括市場調(diào)研、市場規(guī)劃、客戶開發(fā)、客戶管理、投訴處理等基礎(chǔ)性工作都要銷售員親力親為。要做好這一切，確保所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場銷售持續(xù)健康發(fā)展，首先，銷售員必須對其所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場有一個(gè)整體的市場規(guī)劃，包括階段性銷售目標(biāo)、銷售網(wǎng)絡(luò)如何布局、選擇什么樣的經(jīng)銷商、以什么樣的產(chǎn)品和價(jià)格組合切入、采取什么樣的促銷方式等；其次，銷售員在開發(fā)經(jīng)銷商和管理經(jīng)銷商過程中，經(jīng)常會(huì)碰到很多問題，如經(jīng)銷商抱怨產(chǎn)品價(jià)格過高、要求做區(qū)域總代理、要求廠家墊底資金、控制廠家的發(fā)展、質(zhì)量事故等，銷售員要處理好這些問題，必須運(yùn)用一些策略，而這些策略，就需要銷售員精心地策劃；再次，銷售員還應(yīng)該充當(dāng)經(jīng)銷商的顧問與幫手，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商在發(fā)展過程中的機(jī)會(huì)與問題、對經(jīng)銷商的發(fā)展提供指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷商策劃促銷活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)等。只有區(qū)域銷售員是一個(gè)策劃高手，才有可能使所負(fù)責(zé)的市場銷售業(yè)績更快更穩(wěn)健地增長；只有區(qū)域銷售員幫助所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商出謀劃策，才能贏得經(jīng)銷商的信賴與認(rèn)可，才能充分利用和發(fā)揮經(jīng)銷商的分銷功能，確保銷售網(wǎng)絡(luò)的健康與穩(wěn)定。

在銷售過程中，營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法： 1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。 2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。 3、配合手勢向顧客推薦。 4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。 6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。 重點(diǎn)銷售的技巧 重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則： 1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。 2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。 3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 4、營業(yè)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

做一名合格營業(yè)員的基本要求 具有良好的職業(yè)道德 什么是職業(yè)道德？“職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的態(tài)度。隨著現(xiàn)代社會(huì)分工的發(fā)展和專業(yè)化程度的增強(qiáng)，市場競爭日趨激烈，整個(gè)社會(huì)對從業(yè)人員職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)級能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求越來越高?！比绾螛淞⒘己玫穆殬I(yè)道德呢？首先必須樹立良好的道德觀念和道德意識(shí)。要求營業(yè)員養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，忠于職守，熱愛本職工作；要求樹立服務(wù)思想，工作上主動(dòng)、熱情、耐心、周到，能正視和改正自己的缺點(diǎn)；要求自覺樹立自覺意識(shí)，不做坑蒙拐騙、損人利己的事。 較高的文化素質(zhì) 文化素質(zhì)不同于文化程度，和工作經(jīng)驗(yàn)、年齡、工作時(shí)間的相關(guān)性也較小。它是建立在良好的職業(yè)道德上的一種精神氣質(zhì)，包含著對至真、至善、至美以及生活意義的追求和領(lǐng)悟力。公司打造的幾千余款產(chǎn)品，都是美和愛的結(jié)晶，本身具有一定的文化底蘊(yùn)，它要求從業(yè)人員能濡染并深入這種文化，有效傳遞這種美和愛。 有良好的形象、氣質(zhì)和親和力 形象、氣質(zhì)和親和力都是可以通過后天培養(yǎng)的。形象地塑造要求營業(yè)員儀容端莊、裝扮得體、自然大方。氣質(zhì)的自然流露則需要營業(yè)員站有站姿、舉止文雅、談吐得體。這里我們要重點(diǎn)講到一個(gè)親和力。親和力是指“在人與人相處時(shí)所表現(xiàn)的親近行為的動(dòng)力水平和能力”，它可以幫助營業(yè)員贏得顧客的信任，獲得顧客的理解和寬容。一個(gè)人親和力的高低常常取決于其性別特征和性格特征。在性別特征上，相較于男性，女性有著天生的優(yōu)勢。性格特征來說，有的人生來不愛笑，有的人從小不愛親近人，有的人天生愛熱鬧，有的人則具有豐富的幽默細(xì)胞……服務(wù)行業(yè)偏愛于性格外向、樂觀活潑的職員。 具有較好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì) 營業(yè)員要有較好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，這是完成工作的前提。只有掌握一定的產(chǎn)品理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，熟知必須熟知的規(guī)范和流程，才能順利完成工作，不至于出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響專柜和公司的形象。 明確職責(zé) 明確職責(zé)的目的是為了讓成員之間各司其職，彼此密切配合，形成合力，從而創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)效益，它要求團(tuán)體里的每一個(gè)成員能細(xì)心工作，熱情而主動(dòng)地接待顧客，把銷售作為自己的事業(yè)來用心經(jīng)營。 營業(yè)員接待語言規(guī)范 語言規(guī)范原則 專柜營業(yè)員的語言規(guī)范原則是：稱謂得體、語義明確、用詞得當(dāng)、語氣謙和，使用文明規(guī)范用語，杜絕工作忌語，推廣使用普通話。文明規(guī)范用語是指使用“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的工作特點(diǎn)，為客人提供滿意的服務(wù)，進(jìn)行良好溝通交流的語言。在工作中為規(guī)范服務(wù)，維護(hù)團(tuán)結(jié)，服務(wù)用語要做到“六不講”，即：不講低級庸俗口頭語；不講生硬推諉唐突語；不講諷刺嘲笑挖苦語；不講有損對方人格語；不講虛假糊弄欺騙語；不講傷害對方自尊心語。 接待用語規(guī)范： 在接待來訪客人時(shí)要熱情、誠懇，“請”字開頭，“好”字結(jié)尾。接待外地客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)食涌普通話。 根據(jù)對象、年齡、職務(wù)等不同，稱謂要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”等。 客戶做到“四聲”服務(wù)，即：顧客進(jìn)店，應(yīng)主動(dòng)相迎，有招呼聲；顧客詢問，應(yīng)熱情解答，有介紹聲；收款找零，應(yīng)交待清楚，有唱票聲；顧客離店，應(yīng)禮貌示意，有道別聲。 用委婉的語氣表達(dá)否定的意思。 電話用語規(guī)范： Ａ、員工電話用語應(yīng)符合文明規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)、語言親切、簡練、有禮。 Ｂ、及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。 Ｃ、使用規(guī)范用語問好，例如“您好”、“請講”等。 Ｄ、仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，決不輕易打斷對方。 Ｅ、準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決客戶要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并督促同事回電 Ｆ、談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。 Ｇ、工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要。 日常工作用語規(guī)范： Ａ、日?；ハ嘟徽勚袉T工應(yīng)善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 Ｂ、言語應(yīng)注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，客觀正派，不涉及工作機(jī)密 Ｃ、同事志間，見面時(shí)應(yīng)互相致意，如說“您好”、“早上好”、“再見”等。 Ｄ、工作中交流接觸時(shí)，應(yīng)保持文明禮貌，如說“請問”、“打攪您”、“謝謝”等等。 營業(yè)員接待服務(wù)規(guī)范 儀表：營業(yè)員服飾整潔，儀表端莊，佩戴服務(wù)標(biāo)志，站立服務(wù)； 迎客：顧客過來，“您好，歡迎光臨”。要主動(dòng)熱情招呼，工作忙時(shí)應(yīng)接一、問二、招呼三，要有問必答； 開票：各項(xiàng)內(nèi)容填寫正確，字跡清楚，復(fù)寫明晰； 送客：當(dāng)顧客離店時(shí)，要微笑向顧客道別：“再見，請好走，歡迎下次再來?！?投訴：當(dāng)處理與顧客矛盾時(shí)，營業(yè)員態(tài)度要冷靜、耐心聽取顧客投訴，認(rèn)清事實(shí)真相，區(qū)分情況進(jìn)行處理。確系店方責(zé)任時(shí)，要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，誠意協(xié)商解決，遇到難解決的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)，約定日期協(xié)商或上門協(xié)商解決。 營業(yè)員基本功規(guī)范 站：要求姿勢端正，面帶微笑，思想集中，主動(dòng)熱情地接待顧客； 寫：寫發(fā)票要字跡端正，無錯(cuò)別字，一目了然，清楚無誤； 拿：要?jiǎng)幼髅艚荩瑴?zhǔn)確地知道物品的掛放地點(diǎn)，做到“十拿九準(zhǔn)”減少顧客等候時(shí)間； 放：要輕拿輕放，掛放整齊，柜臺(tái)內(nèi)貨物，包括包裝袋、發(fā)票、賬本等都要放置整齊； 包：輕拿輕放，包裝美觀大方； 算：熟悉價(jià)目表，準(zhǔn)確計(jì)價(jià)，唱收唱付，又快又準(zhǔn)； 會(huì)：會(huì)結(jié)賬，會(huì)做報(bào)表，會(huì)盤點(diǎn)。 營業(yè)員守則規(guī)范 要文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)、熱情、耐心、做到有問必答，不冷落頂撞顧客，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口； 維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對企業(yè)存在質(zhì)量問題的決不上柜，并盡可能的滿足顧客需求； 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，柜臺(tái)紀(jì)律和店章店規(guī)，不遲到，不早退，不礦工，不擅離職守； 要佩戴工號牌，制服穿著干凈，大方； 保持店堂整潔，衛(wèi)生工作要做好； 要廉潔奉公，愛護(hù)產(chǎn)品和其他店內(nèi)財(cái)產(chǎn)； 接受群眾監(jiān)督，歡迎顧客批評，有錯(cuò)即改，不護(hù)短，不消極。 營業(yè)員儀容儀表規(guī)范 儀表： 頭發(fā)：干凈、整潔； 面部：臉要保持干凈，臉上要保持微笑，保持空腔清潔； 制服：要穿戴整齊，保持制服的清潔； 手部：要干凈，要勤洗手，不留長指甲； 鞋：要保持干凈、光亮、無污跡； 儀容： 儀容端莊 裝扮得提 舉止文雅 談吐得體 店容店貌規(guī)范 店面整潔、招牌醒目、燈光明亮、通風(fēng)良好； 店堂環(huán)境干凈、舒適、布置美觀大方； 櫥窗玻璃明亮、店堂內(nèi)設(shè)施完整，保持清潔衛(wèi)生； 店品要分類，按照款式排列整齊，無垢灰； 店堂內(nèi)實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目公開，收費(fèi)價(jià)格公開，意見簿或議論公開； 不坐等接待客人，不讓客人受氣，不與顧客爭吵； 柜臺(tái)內(nèi)不吃零食，不干私活，不看書報(bào)、雜志； 不在柜臺(tái)內(nèi)聚眾閑聊，不與來訪者長談而冷落顧客。 營業(yè)員服務(wù)規(guī)則 凡事要以顧客的角度去思考，不符合我們的要求的服務(wù)，當(dāng)然也不會(huì)滿足顧客； “顧客想要的”與“你認(rèn)為顧客想要的”；