服務(wù)周到，真誠(chéng)對(duì)人，說(shuō)話不要抹零兩可，多一些肯定的回答，要讓人覺(jué)得你可以把事情做的很好?？梢宰尶蛻舴判?。

1.良好的心態(tài)和對(duì)所從事工作的興趣或者熱誠(chéng)度。2.對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解，確保對(duì)答如流。3.對(duì)客戶進(jìn)行分析，做到“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”，但必須有良好的職業(yè)道德。4.要執(zhí)著，對(duì)自己的工作要能堅(jiān)持，有毅力。5.要像一個(gè)不倒翁一樣，永遠(yuǎn)站著，微笑的站著。6.對(duì)客戶，不是一味的上帝，如果客戶都不想做人了，那我們還有必要裝鬼嗎？總之，明確的目標(biāo)，加立即努力工作，你就會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。

1.良好的心態(tài)和對(duì)所從事工作的興趣或者熱誠(chéng)度。2.對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解，確保對(duì)答如流。3.對(duì)客戶進(jìn)行分析，做到“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”，但必須有良好的職業(yè)道德。4.要執(zhí)著，對(duì)自己的工作要能堅(jiān)持，有毅力。5.要像一個(gè)不倒翁一樣，永遠(yuǎn)站著，微笑的站著。6.對(duì)客戶，不是一味的上帝，如果客戶都不想做人了，那我們還有必要裝鬼嗎？總之，明確的目標(biāo)，加立即努力工作，你就會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。

盡力與酒店的工作人員保持良好的關(guān)系。每當(dāng)客人入座后，要會(huì)主動(dòng)上前幫服務(wù)員干一些活，像遞毛巾、拿飲料、送果盤(pán)之類。，因?yàn)槟氵M(jìn)到人家的場(chǎng)子里，不討好人家怎么行？不管是那里的行政管理人員，還是普通的服務(wù)員，都可能影響到你的推銷，她們有時(shí)候一句話就能幫你推酒，也能一句話就能推掉你的生意。而且，遇到一些麻煩事，她們還能幫你解圍（如她們發(fā)現(xiàn)有客人騷擾你，他可以幫你解圍“某某某，某某房客人要酒”。）再說(shuō)，這也是接觸客人的一個(gè)機(jī)會(huì)，客人一來(lái)你就推銷，客人會(huì)反感，先熟絡(luò)了，等客人點(diǎn)完菜，可趁機(jī)推銷。你也可以通過(guò)陪酒的方式促銷，陪喝時(shí)要逗客人開(kāi)心，就必須做到能喝善猜，專門學(xué)習(xí)不同的賭酒技藝，比如骷蠱、 撲克、猜拳、大家組成對(duì)子勤奮操練，搖骷蠱是十拿九穩(wěn)，猜拳一般是猜不過(guò)男人的，但是不論輸贏，總會(huì)有人喝酒。而都是由客人買單。 不過(guò)你要學(xué)會(huì)與同行之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，與工作場(chǎng)所的和諧關(guān)系，與服務(wù)員的融洽相處，尤其是如何來(lái)應(yīng)對(duì)“上帝”們的平凡刁難和騷擾。你要為了多掙提成，就要盡量使酒客“滿意”容人不能忍，忍人不能忍。你如果客人只要買了你的酒，就是摸手、摸腿、摸腰，也要咬牙挺?。蝗绻腿藳](méi)買酒還想纏住你，那就得趕緊躲！

樓主提出的問(wèn)題實(shí)際上是包含幾個(gè)方面的問(wèn)題：1如何通過(guò)服務(wù) 讓顧客滿意2通過(guò)服務(wù)達(dá)成一定的銷售結(jié)果3讓客戶有印象，下次還能再來(lái)。 因此您的問(wèn)題實(shí)際上就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的三個(gè)問(wèn)題1賣酒的店如何做服務(wù)2達(dá)成銷售的方法3增進(jìn)回頭率 針對(duì)這3個(gè)問(wèn)題，我給出幾個(gè)思路及細(xì)節(jié)，但實(shí)施及完善還得靠樓主自己。 1服務(wù)環(huán)節(jié) A店的形象做到整齊，光亮，分門別類B導(dǎo)購(gòu)員的禮儀培訓(xùn)得做好，C讓客戶在沒(méi)有壓力的情況下輕松交談----得出客戶的需求 2達(dá)成銷售的方法A導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)B服務(wù)時(shí)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行推薦幾種，說(shuō)出你推薦的原因C客戶在猶豫的時(shí)候參試讓他說(shuō)出在考慮的問(wèn)題，價(jià)格，品牌，酒類型，包裝，容量，得出他希望買的產(chǎn)品的大致屬性D重新再推薦 3讓客戶有印象A本身良好的服務(wù)客戶就會(huì)有印象B通過(guò)建立會(huì)員卡，可以和客戶建立下次短信分享產(chǎn)品及活動(dòng)信息C讓服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)和客戶成為朋友。 每個(gè)消費(fèi)者都希望買到價(jià)格便宜又能滿足他需求的產(chǎn)品，我相信每個(gè)消費(fèi)者的心里都有一個(gè)基本概念，比如他真要買XO，他會(huì)買幾十元的XO嗎？他對(duì)價(jià)格的詢問(wèn)和質(zhì)疑實(shí)際上都是為了確認(rèn)他買到的產(chǎn)品是物美價(jià)廉的，所以先通過(guò)交談了解他的大致需求，他一般會(huì)選擇哪類，然后我們的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)作出推薦，談判高手都是要了解底線的情況下，比較容易達(dá)成談判，你都知道他想要500元左右的酒的時(shí)候，你推薦的他不會(huì)說(shuō)價(jià)格高的問(wèn)題，只是需要了解這500元的酒為什么值500元，這需要導(dǎo)購(gòu)專業(yè)知識(shí)和技能。

微笑，真誠(chéng)的微笑是最最重要滴。。。

介紹本店的酒水問(wèn)問(wèn)顧客想要什么要得酒水

提高白酒銷售技巧和話術(shù)需要注意以下幾點(diǎn)：1、說(shuō)話要有技巧白酒銷售業(yè)務(wù)員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語(yǔ)應(yīng)多說(shuō)，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感。2、要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)“聆聽(tīng)”仔細(xì)聆聽(tīng)客戶說(shuō)話的意思。其次，要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)。詢問(wèn)的時(shí)機(jī)很重要，白酒銷售業(yè)務(wù)員聆聽(tīng)的過(guò)程中，不能一言不發(fā)，當(dāng)你沒(méi)聽(tīng)懂客戶的意思時(shí)，或者不能準(zhǔn)確的把握客戶的意圖，你可以通過(guò)適當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)，客戶便會(huì)條件反射性的回答你的問(wèn)題。這樣，你才能聽(tīng)的更明白。最后，要能夠揣摩出客戶的意思。當(dāng)一番交流結(jié)束后白酒銷售業(yè)務(wù)員聽(tīng)也聽(tīng)了，問(wèn)也問(wèn)了，倘若還沒(méi)徹底弄清楚客戶的意思，那就白搭了。因此，聆聽(tīng)的過(guò)程就是一個(gè)不斷揣摩客戶心理的過(guò)程，通過(guò)揣摩客戶的意圖，不斷調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)思路，從而能夠準(zhǔn)確有效的與客戶進(jìn)行交流。3、杜絕主觀性的議題白酒銷售業(yè)務(wù)員絕對(duì)不要再聊天的過(guò)程中與客戶發(fā)生爭(zhēng)論，而要學(xué)會(huì)認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，以彰顯客戶的睿智，這才是技巧。4、少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)有的白酒銷售業(yè)務(wù)員面對(duì)客戶時(shí)，為了表現(xiàn)自己很專業(yè)，經(jīng)常用專業(yè)性的術(shù)語(yǔ)和客戶介紹，讓客戶聽(tīng)了都感到壓力很大?？蛻羧鐗嬋胛謇镌旗F中，似乎在黑暗里摸索，對(duì)方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了貨比三家"，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會(huì)致使你的事業(yè)無(wú)法長(zhǎng)久。6、禁用攻擊性話語(yǔ)攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有的人把對(duì)方說(shuō)得一錢不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。一些白酒銷售業(yè)務(wù)員在說(shuō)出這些攻擊性話題時(shí)，缺乏理性思考，卻不知，無(wú)論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句，都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感，因?yàn)槟阏f(shuō)的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問(wèn)題，不見(jiàn)得每一個(gè)人都人是與你站在同一個(gè)角度，白酒銷售業(yè)務(wù)員表現(xiàn)得太過(guò)于主觀，反而會(huì)適得其反，對(duì)你的銷售也只能是有害無(wú)益。切記：不要攻擊、貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即使白酒銷售業(yè)務(wù)員不贊同，也要通過(guò)宣揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)和談判的技巧誘導(dǎo)客戶自己來(lái)做出判斷。7、避談隱私問(wèn)題與客戶打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是大談特談隱私問(wèn)題，這也是白酒銷售業(yè)務(wù)員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。8、少問(wèn)質(zhì)疑性話題從銷售心理學(xué)來(lái)講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺(jué)得不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì)順之產(chǎn)生，可以說(shuō)是銷售中的一大忌。

白酒銷售技巧要學(xué)習(xí)很多相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和理論，朋友推薦我“ 千萬(wàn)財(cái)富之獨(dú)家絕密教程 ”，里面的銷售技巧很多很實(shí)用，對(duì)我?guī)椭艽螅疫€推薦給我的同事，他們都說(shuō)很實(shí)用，業(yè)績(jī)也不斷提高挺管用的 百度下“ 千萬(wàn)財(cái)富之獨(dú)家絕密教程 ”，你就會(huì)看到了

　多元化營(yíng)銷模式 1 會(huì)務(wù)營(yíng)銷會(huì)務(wù)營(yíng)銷相比單廣告 其口碑建立和服務(wù)溝通上要強(qiáng)大得多能直接與消費(fèi)者接觸能準(zhǔn)確把握住消費(fèi)者需求動(dòng)向和各種反饋意見(jiàn)能直接促進(jìn)銷售二能企業(yè)節(jié)省大量前期廣告費(fèi)用大大降低了企業(yè)成本成本控風(fēng)險(xiǎn)較小對(duì)于資金實(shí)力強(qiáng)非主流廠商尤重要例夕陽(yáng)紅保健食品通過(guò)定期對(duì)老年客戶開(kāi)展會(huì)議營(yíng)銷提升客戶忠誠(chéng)度同時(shí)也讓自己業(yè)績(jī)提升了多因此會(huì)務(wù)營(yíng)銷作種重要戰(zhàn)術(shù)手段得越來(lái)越多廠商青睞 　　2 體驗(yàn)營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷整營(yíng)銷行過(guò)程充分利用感性信息能力通過(guò)影響消費(fèi)者更多感受來(lái)介入其行過(guò)程從而影響消費(fèi)者決策過(guò)程體驗(yàn)企業(yè)和顧客交流感官刺激、信息和情感要點(diǎn)集合所使消費(fèi)過(guò)程（即產(chǎn)品交易過(guò)程）成記憶體驗(yàn)營(yíng)銷關(guān)鍵多生產(chǎn)企業(yè)越來(lái)越重視體驗(yàn)營(yíng)銷重要作用例農(nóng)夫山泉通過(guò)工業(yè) 旅游 形式直接讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品制造過(guò)程讓顧客親臨現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)僅對(duì)產(chǎn)品信任度大大提高而且還能把們所見(jiàn)所聞介紹給親友和同事形成好口碑傳播效口碑非常重要大家定要重視 其營(yíng)銷方法：鋪貨獎(jiǎng)勵(lì)鋪貨時(shí)我發(fā)現(xiàn)所有終端客戶都看哪廠家獎(jiǎng)品多會(huì)考慮進(jìn)獎(jiǎng)品多廠家貨因此終端鋪貨政策能夠迅速拉近產(chǎn)品和終端距離產(chǎn)品同質(zhì)化情況下多終端進(jìn)貨看重并企業(yè)產(chǎn)品而鋪貨附帶優(yōu)惠政策針對(duì)此點(diǎn)產(chǎn)品壓倉(cāng)階段企業(yè)協(xié)同經(jīng)銷商主動(dòng)出擊并根據(jù)情況給予終端定鋪貨獎(jiǎng)勵(lì)從而拉動(dòng)終端店進(jìn)貨按獎(jiǎng)勵(lì)方式來(lái)進(jìn)行分類鋪貨獎(jiǎng)勵(lì)有多種比定額獎(jiǎng)勵(lì)、進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)、開(kāi)戶獎(jiǎng)勵(lì)、促銷品支持、免費(fèi)產(chǎn)品等都首先想進(jìn)店進(jìn)行壓倉(cāng)首要條件　先易難鋪貨過(guò)程阻力太大要善于結(jié)合鋪貨過(guò)程進(jìn)行分析研究通過(guò)第次鋪貨試點(diǎn)要當(dāng)天結(jié)束讓廠家與經(jīng)銷商所有人員都起總結(jié)：哪些類型終端容易鋪哪些市場(chǎng)區(qū)域容易鋪采取先易難鋪貨策略鋪貨渠道上避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)定要注意些會(huì)被大家所忽視終端或者繼續(xù)挖掘新終端網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟新銷售渠道快消品般都多類型終端比白酒有餐飲類、名煙名酒店、超市和便利店類終端售點(diǎn)要結(jié)合渠道競(jìng)爭(zhēng)情況前期走量大終端比白酒餐飲終端較難鋪時(shí)候先考慮從便利店等小型終端售點(diǎn)進(jìn)入城市心區(qū)域鋪貨阻力大時(shí)候考慮從城區(qū)周遍開(kāi)始鋪貨走農(nóng)村包圍城市之路樣做能夠鼓舞士氣使大家堅(jiān)定信心去應(yīng)對(duì)更難鋪市區(qū)域　點(diǎn)帶面企業(yè)集資源選擇重點(diǎn)終端和某區(qū)域進(jìn)行突破通過(guò)示范效應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)帶面鋪貨比：先啟動(dòng)對(duì)我們有大需求終端來(lái)樹(shù)立標(biāo)桿憑借們影響力向周邊終端滲透鋪貨也先啟動(dòng)小區(qū)域部分零售終端樹(shù)立其終端對(duì)產(chǎn)品旺銷信心達(dá)點(diǎn)啟動(dòng)來(lái)拉動(dòng)面鋪貨目特別些鄉(xiāng)鎮(zhèn)因只要我公司產(chǎn)品進(jìn)入部分店其些店家都會(huì)相應(yīng)進(jìn)些貨因們也有顧慮也怕別店搶生意 捆綁帶動(dòng)針對(duì)新品入市時(shí)了減少新產(chǎn)品上市鋪貨阻力也采取捆綁帶動(dòng)策略通過(guò)暢銷產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)新產(chǎn)品鋪貨把新產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品捆綁起銷售利用原有暢銷產(chǎn)品終端來(lái)帶貨銷售樣降低新產(chǎn)品鋪貨阻力使新產(chǎn)品快速抵達(dá)零售終端從而盡快與消費(fèi)者見(jiàn)面 　　消費(fèi)者拉動(dòng)鋪貨時(shí)鋪貨阻力太大我們也考慮先從啟動(dòng)消費(fèi)者入手直接終端消費(fèi)者身上下功夫激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買熱情只要啟動(dòng)了消費(fèi)者終端售點(diǎn)對(duì)該產(chǎn)品有了好銷預(yù)期們會(huì)聞風(fēng)而動(dòng)要求經(jīng)銷該產(chǎn)品樣鋪貨阻力也會(huì)大大減少具體啟動(dòng)消費(fèi)者方式通過(guò)社區(qū)促銷現(xiàn)場(chǎng)買贈(zèng)等活動(dòng)進(jìn)行比和社區(qū)附近拒絕進(jìn)貨重點(diǎn)終端溝通社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售賣促銷活動(dòng)售賣告訴消費(fèi)者終端有售信息同時(shí)把當(dāng)天銷售利潤(rùn)歸終端所有通過(guò)樣活動(dòng)讓終端看產(chǎn)品容易動(dòng)銷從而刺激終端進(jìn)貨 　　借托引誘屢次鋪貨受阻企業(yè)采取借托引誘方式進(jìn)行鋪貨企業(yè)派專人充當(dāng)顧客去各終端售點(diǎn)打聽(tīng)自己產(chǎn)品并表示想購(gòu)買問(wèn)次數(shù)多了店家對(duì)產(chǎn)品有了印象感覺(jué)產(chǎn)品應(yīng)該好賣時(shí)銷售人員再去鋪貨難了比我們有終端店去了好幾次都進(jìn)我公司產(chǎn)品說(shuō)沒(méi)有人提起過(guò)所怕好銷售當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)我們也相應(yīng)做了些假象我們公司人去此店消費(fèi)每次都指定要喝我公司龍江家園產(chǎn)品次兩次時(shí)間長(zhǎng)了店老板會(huì)主動(dòng)給我們業(yè)務(wù)人員打電主動(dòng)要求要進(jìn)我公司產(chǎn)品 　　勤動(dòng)之我們業(yè)務(wù)人員鋪貨時(shí)都會(huì)遇終端拒絕時(shí)們對(duì)該終端失去了信心每次鋪貨會(huì)光顧該終端了對(duì)越樣我們?cè)綉?yīng)該做好客情工作鋪貨時(shí)與終端客情關(guān)系決定鋪貨成功決定性因素鋪貨人員感情好熟悉終端或者朋友介紹認(rèn)識(shí)終端能容易實(shí)現(xiàn)鋪貨俗語(yǔ)說(shuō)回生二回熟三回見(jiàn)面朋友鋪貨受阻鋪貨人員要有耐心也毅力多拜訪多溝通拜訪時(shí)候幫終端做些力所能及事情比整理貨架打掃衛(wèi)生和幫著做些力所能及事情等通過(guò)鋪貨人員勤懇和執(zhí)著來(lái)打動(dòng)終端店老板讓們好意思和對(duì)我們工作人員付出感動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)順利鋪貨　推廣隊(duì)造勢(shì)鋪貨時(shí)候建立多人組成推廣車隊(duì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)鋪貨通過(guò)鋪貨車隊(duì)游街造勢(shì)對(duì)終端產(chǎn)生吸引力某區(qū)域鋪貨之前先采取車隊(duì)游街方式確定即鋪貨路線上來(lái)回巡游宣傳車體要有統(tǒng)產(chǎn)品廣告宣傳允許地方播放音樂(lè)或車體上懸掛彩旗來(lái)吸引路人或終端眼球要營(yíng)造宣傳氣氛產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)通過(guò)車隊(duì)游街對(duì)終端產(chǎn)生影響提高品牌知名度游街之要及時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)配合鋪貨要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行明確分工通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)順利鋪貨比我們魯北區(qū)樣來(lái)做我們每月都會(huì)選兩地區(qū)來(lái)進(jìn)行全分公司主管上人員大拉練首先要車隊(duì)來(lái)造勢(shì)統(tǒng)宣傳車統(tǒng)服裝樣讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者知道我公司產(chǎn)品再分成幾小組分幾區(qū)域進(jìn)行集鋪貨樣會(huì)讓終端店知道我公司實(shí)力雄厚也更加信任我公司也讓們顧之憂消失 　　促銷和宣傳、促銷　　1、促銷員：餐飲或者超市設(shè)促銷員集向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品銷售成功率取決于產(chǎn)品價(jià)位、促銷員形象和語(yǔ)言表達(dá)能力； 　　2、促銷費(fèi)：促銷費(fèi)應(yīng)該大部分銷售活動(dòng)潛規(guī)則 促銷費(fèi)合理會(huì)使餐飲服務(wù)員或?qū)з?gòu)員大力推薦產(chǎn)品我清楚目前嚴(yán)打商業(yè)賄賂形式下會(huì)會(huì)對(duì)有影響 　　二、宣傳 　　促銷活動(dòng)我覺(jué)得餐飲行業(yè)里會(huì)起較大作用想超市里取得銷售成功要使產(chǎn)品變成消費(fèi)品或者禮品使主動(dòng)購(gòu)買產(chǎn)品人增多我覺(jué)得酒廣告好像燒錢其地方動(dòng)動(dòng)腦筋打比方比包裝當(dāng)瓶子和盒子能改了弄些看上去比較高檔而且有節(jié)日氣氛外包裝也會(huì)起改頭換面作用再加上祝福（具體要看產(chǎn)品了）搶占下某領(lǐng)域：比送禮、婚宴、壽宴、慶典等等；設(shè)想下所有辦婚宴桌子上都產(chǎn)品發(fā)了人見(jiàn)解僅供參考

銷售人員提高客戶信任度的十大殺手锏 1、發(fā)音規(guī)范的普通話。 你如果總是南腔北調(diào)的說(shuō)話,請(qǐng)你離開(kāi)電話銷售這個(gè)職位。如果北京的客戶聽(tīng)到的是不間斷出現(xiàn)的“中不中”這樣的河南話。如果廣東的公司聽(tīng)的是不間斷出現(xiàn)小沈陽(yáng)那樣的東北娘娘腔,他會(huì)相信你,進(jìn)而相信你的公司是非常正規(guī)的嗎。你的發(fā)音就想你去和客戶見(jiàn)面談判,如果你是標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)音,就像你穿了身正裝,且非常整潔,如果你是“鄉(xiāng)音”,就想是穿了牛仔褲,花T恤,客戶更詳細(xì)那一類,不用我在說(shuō)明了吧!聲明一下:我討厭河南的騙子,但不討厭河南人,我討厭小沈陽(yáng),但不討厭東北人。如果你還不能說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話,請(qǐng)每天準(zhǔn)時(shí)看新聞聯(lián)播,并堅(jiān)持和主持人學(xué)說(shuō)話。成功總需要失去什么。如果讓你失去你的鄉(xiāng)音,換來(lái)客戶的信任,我想無(wú)論從個(gè)人還是公司考慮,都是必要的,且值得的。 2、熟練使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。 客戶相信你產(chǎn)品或服務(wù)的理由是詳細(xì)你,讓客戶詳細(xì)你的前提是,你對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)是非常熟悉的,非常專業(yè)的。如何讓客戶相信你的專業(yè),沒(méi)有其他辦法:專業(yè)的語(yǔ)言。如果你是做電腦銷售的,如果你連CPU的主頻和倍頻都解釋不清楚的化,客戶不選擇你是多么的明智。千萬(wàn)不要在客戶提問(wèn)你的時(shí)候出現(xiàn):這個(gè)參數(shù)我不是很了解;我要問(wèn)問(wèn)技術(shù)人員;我需要看看說(shuō)明書(shū);我在郵件中給你說(shuō)明等語(yǔ)言。一定要熟練的使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),但此處要注意:專業(yè)術(shù)語(yǔ)不是越多越好,越深越好。使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的前提是客戶能夠聽(tīng)懂,如果你判斷客戶不能聽(tīng)懂的時(shí)候,可以恰當(dāng)?shù)睦门e例子,打比方燈修辭來(lái)給客戶解釋。電話銷售切忌過(guò)尤不及,要做的是事半功倍。 3、永不消失的微笑。 你在拿起電話前,應(yīng)該先對(duì)這你桌子上的鏡子看看自己是笑的嗎?如果你想讓客戶提高對(duì)你的信任度,那首先你要做到的是客戶能聽(tīng)你講話。沒(méi)有人愿意和一個(gè)陰沉這臉的人說(shuō)話。不要因?yàn)閷?duì)方看不到,你的臉部肌肉會(huì)影響你的發(fā)音,你是在微笑還是陰沉,對(duì)方會(huì)清晰的感受到。如果你不想說(shuō)了兩句話就讓對(duì)方掛你的電話,請(qǐng)你微笑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說(shuō):“當(dāng)你笑時(shí),整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你?！蔽⑿κ俏⑿φ叩耐ㄐ凶C,陰沉是陰沉者的墓志銘。 4、有理有節(jié)的禮貌用語(yǔ)。 禮貌用語(yǔ)是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn),也代表了一個(gè)公司的整體素質(zhì)。您好,麻煩您一下,謝謝!請(qǐng)您幫個(gè)忙,對(duì)不起,打擾您了,耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出來(lái)。但不要掛最邊上,要有理有節(jié),否則客戶會(huì)反感,適得其反。要做到適可而止。這個(gè)火口比較難于把握,需要經(jīng)驗(yàn),一個(gè)是看對(duì)什么什么身份的人,一個(gè)是看在談什么樣的事情,這個(gè)要靠經(jīng)驗(yàn)的積累,而且要隨機(jī)應(yīng)變。這就像菜譜中最難把握的。適量,少許等詞語(yǔ),是最關(guān)鍵的,也是最不好把握的。 5、必要的恭維。 銷售人員和客戶之間的信任關(guān)系不同于君臣,父子,夫妻,朋友,同事,上司和下屬之間的信任關(guān)系,是一種淺層次的信任關(guān)系,是一種臨界于利益和信任之間的關(guān)系。銷售人員千萬(wàn)要控制好這種關(guān)系,客戶永遠(yuǎn)是客戶,銷售人員和客戶之間永遠(yuǎn)不可能成為真正的朋友,除非不在保持客戶和銷售人員之間的關(guān)系。千萬(wàn)不要去善意的和你的客戶發(fā)表你的“忠言”,忠言永遠(yuǎn)逆耳。如果要客戶信任你,必要的,甚至違心的恭維是必須的,即使你不愿意,也不要然對(duì)方察覺(jué)。否則適得其反。要讓對(duì)方感覺(jué)是真誠(chéng)的,如果你能做到真的是發(fā)自內(nèi)心,恭喜你,你具備了成為成功銷售人員的潛質(zhì)。恭維是藝術(shù),從聲音就能聽(tīng)出您是個(gè)成功人士;聽(tīng)您說(shuō)了幾句我就感覺(jué)到您對(duì)這方面真專業(yè),從您的聲音我就能感受到你的敬業(yè)精神...... 都是比較經(jīng)典的恭維用語(yǔ),如果你說(shuō)的時(shí)候是真誠(chéng)的,那效果會(huì)很好,但切忌過(guò)分的恭維,過(guò)分的恭維會(huì)讓客戶感覺(jué)不真實(shí)。從而降低對(duì)你的信任度。 6、真誠(chéng)的提問(wèn)。 提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說(shuō),還要會(huì)問(wèn),要想客戶真誠(chéng)的請(qǐng)教。讓你的客戶得到足夠的心里認(rèn)同感的同時(shí)他也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同,從而提高客戶對(duì)你的信任度。你要銷售一臺(tái)電腦給蓋茨,你永遠(yuǎn)也無(wú)法從技術(shù)上去說(shuō)服他,還不是去問(wèn)他也些關(guān)于這臺(tái)電腦的一些專業(yè)的問(wèn)題。從而完成溝通,會(huì)比你直接介紹產(chǎn)品的效果要好的多。問(wèn)問(wèn)題要注意方式,方法。你的客戶必須在這個(gè)問(wèn)題上要比你專業(yè)了許多或是經(jīng)驗(yàn)積累比你要多許多。你問(wèn)的問(wèn)題一定要專業(yè)。不要讓客戶在你的問(wèn)題上判讀出你的膚淺。 7 檢舉 回答人的補(bǔ)充 2009-06-20 10:51 、耐心的聆聽(tīng)。 不要打斷你的客戶,當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不絕時(shí)。并提出自己的不同意見(jiàn)的時(shí)候,電話的另一端會(huì)有很大的挫折感。并會(huì)降低對(duì)你的信任,客戶會(huì)認(rèn)為你在溝通的開(kāi)始就不尊重他的想法,如果深入合作,恐怕問(wèn)題會(huì)更多。所以,要耐心的聆聽(tīng),但在聽(tīng)的過(guò)程中,不是一聲不吭,而是要不斷的發(fā)出一些類似這樣的詞語(yǔ):是的,對(duì),我想也是,明白,我理解......表示你對(duì)他發(fā)言的認(rèn)同。即使你想發(fā)表你的不同意見(jiàn),也一定要等到對(duì)方發(fā)言的結(jié)束?；蚋檬峭ㄟ^(guò)郵件的文本形式來(lái)表示你的不同看法,效果會(huì)更好! 8、適當(dāng)?shù)年P(guān)心。 客戶和銷售人員不能成為真正的朋友,但不代表你不可以表示一下朋友式的關(guān)心。比如,客戶在開(kāi)車,你要馬上結(jié)束電話,并囑咐對(duì)方開(kāi)車慢點(diǎn),注意安全,比如客戶在出差,你可以表示在外面要注意飲食衛(wèi)生和保暖等,比如客戶在家接的電話,要注意順便問(wèn)候家人.....這樣的語(yǔ)言都能拉近你和客戶之間的關(guān)系。不是朋友,但能感受到朋友式的關(guān)懷。這樣客戶就會(huì)增加對(duì)你的信任度。沒(méi)有人會(huì)拒絕善意的關(guān)心。但在表示這些關(guān)心的同時(shí),也不要給客戶造成曖昧的感覺(jué),尤其是男客戶和女銷售之間。一旦讓客戶產(chǎn)生這樣的誤會(huì),你的訂單99%會(huì)飛掉。這是真理。 9、肯定簡(jiǎn)捷的語(yǔ)氣。 電話銷售這種方式本身有他在溝通上的局限性,所以在語(yǔ)言表達(dá)上一定要簡(jiǎn)捷。讓客戶從簡(jiǎn)捷的語(yǔ)言上感受到你公司處理問(wèn)題的簡(jiǎn)捷,增強(qiáng)對(duì)你的好感。更不要在電話中哼哼嘰嘰,長(zhǎng)時(shí)間的停頓,對(duì)不清楚的問(wèn)題故意繞開(kāi),言不達(dá)意等,都會(huì)造成客戶對(duì)你的信任度降低。 10、永遠(yuǎn)不要帶口頭語(yǔ)。 電話銷售是一個(gè)正常的商務(wù)活動(dòng),不同于日常的聊天。語(yǔ)言上一定要規(guī)范。尤其不能出現(xiàn)一些土語(yǔ),口頭語(yǔ),俚語(yǔ)等不規(guī)范的語(yǔ)言。這樣的銷售人員就想你在和客戶談判突然你一陣咳嗽,并把痰直接吐在了地毯上。用腳想客戶都不會(huì)和你合作,更談不上信任。 事物我絕對(duì),以上是我的一點(diǎn)看法。銷售有定式無(wú)定法。只要銷售人員在大方向上沒(méi)有錯(cuò)誤,能做到對(duì)癥下藥,隨機(jī)應(yīng)變,其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)電話銷售沒(méi)有想象那樣難做。道路是曲折的,但前途是光明的。我真誠(chéng)的囑咐在路上的電話銷售人員,一路走好!歡迎關(guān)注我的文章,歡迎關(guān)注曹新民 檢舉

“實(shí)話實(shí)說(shuō)”