開業(yè)13個月以來15萬人次0差評，郎酒莊園30接待員天團每一天貼心為您。

　　「各位來賓，您好！歡迎您來到美酒飄香的郎酒莊園，參加本次郎酒莊園品質(zhì)體驗之旅。上車后請您系好安全帶。參觀全程禁止煙火，郎酒莊園山高路陡，請按指示安全路線行走，希望您理解配合！」

　　△郎酒莊園天寶洞度假酒店

　　對于每一位親臨郎酒莊園的嘉賓來說，這段話是新鮮的；而對郎酒莊園公司二郎客服部的30余位接待員來說，這就是日常。

　　△二郎客服部接待員向來賓介紹「生在赤水河」的品質(zhì)釀造法則

　　微笑不難，熱忱不難，難的是日復(fù)一日恰如其分的微笑與熱忱，難的是讓每一位造訪郎酒莊園的客人都酒酣胸膽、賓至如歸，難的是以一顆平常心應(yīng)對紛至的好奇心。

　　除專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)態(tài)度以外，二郎客服部的接待團隊中似乎還有別樣的「圖騰」，給予他們源源不斷的力量，為所有嘉賓奉上絲絲入扣的貼心服務(wù)。

　　開業(yè)13個月

　　接待體系至今0差評

　　郎酒莊園費時13年，耗資逾百億，個中艱辛只言難盡。與之類似，莊園公司成立之初，郎酒莊園的接待工作也因為千頭萬緒未成條理而遭遇不小的困難。

　　姚莎回憶說，「當(dāng)時整個接待體系完全是摸索著走，沒有完整的制度和流程，面對接待任務(wù)大批量存在與人手捉襟見肘的局面，每天起床之后就一直想著今天有多少批接待？如何做到讓客人體驗感更好？接待員如何調(diào)休？人手不夠怎樣調(diào)整？怎樣緩解大家疲憊的狀態(tài)？」

　　△二郎客服部接待天團

　　整整13個月，姚莎與一群「新面孔」摸著石頭過河，互相加油打氣，彼此支持，圓滿完成了幾乎不可能完成的超大批量接待任務(wù)。0投訴，是對剛開業(yè)時連續(xù)工作40天沒回家的姚莎最大的鼓勵，更可貴的是，她從此收獲了一群親密無間的「老戰(zhàn)友」，而這群戰(zhàn)友們齊心協(xié)力將0差評的記錄延續(xù)至今。

　　今年，在「首屆郎酒莊園三品節(jié)」上，姚莎代表二郎客服部領(lǐng)取了「品味獎」。這不光是對她們出色完成接待工作的認可，更是對每一位二郎客服人身體里的韌勁與耐力的贊許。

　　于形形色色中體悟

　　大豐收常在細微處

　　學(xué)音樂的黃鑫豪是這個韌勁十足的團隊中為數(shù)不多的男性?！笁毫κ怯械摹梗寡?，「隨著郎酒莊園知名度火速躥升，每天到訪的客人數(shù)量巨大，要了解每位客人的喜好并為之提供個性化服務(wù)，并非易事」。

　　△黃鑫豪向來賓介紹「長在天寶峰」的品質(zhì)儲存法則

　　黃鑫豪卸掉壓力的辦法，是找到紛繁中的律動?？腿擞胁煌南埠脹]有為他增加難度，反倒成了他保持對工作的新鮮感的一個憑借。另外，極強的責(zé)任感讓他能從一件件小事中獲得滿滿成就感。

　　「接待工作可能說不上有多大成就，更多的是做好每一件小事，有的客人會握著你的手不停道謝，有的客人會因為你的講解現(xiàn)場作詩，有的客人會為你帶上一份禮物等等，這些都是接待中最有成就感的瞬間」。

　　△郎酒莊園二郎客服部合影

　　時刻常在的韌勁，讓二郎客服部能夠擔(dān)起展現(xiàn)郎酒風(fēng)貌的重任；時刻閃爍的樂感，讓二郎客服部能夠賦予看似重復(fù)的接待工作以獨特的品味。這還只是「圖騰」的一角，而非全部。要看到真正的力量源泉，非到郎酒莊園而不可言說。