一．電話營銷是什么，
1．電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念，烽火專家認為出現(xiàn)于20世紀80年代的美國。隨著消費者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。
2．電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會引起消費者的反感，結(jié)果適得其反。
3．電話營銷的定義為：通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
4．成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。與電話營銷相關(guān)的詞匯很多，直接銷售（Direct Marketing）、數(shù)據(jù)庫營銷（Database Marketing）、一對一營銷（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客戶服務(wù)中心（Custom Service Center）等等都是其涵蓋的內(nèi)容。
5．這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通信計算機技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造商機，增加收益。
6．這里想側(cè)重解釋一下數(shù)據(jù)庫營銷（Data Marketing）的概念。在國外，每天塞到郵箱中的廣告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保險的等等，它們被稱為DM（Direct Mail）。
7．DM的反應(yīng)非常低，一般在1%左右，絕大部分DM都直接進了垃圾箱。但是如果根據(jù)調(diào)查到的數(shù)據(jù)只將DM發(fā)給那些有需求，可能成為客戶的人，反應(yīng)率會大大提高，一般可提高10倍～20倍以上。
8．數(shù)據(jù)庫營銷就是基于數(shù)據(jù)，尋找具備需求的客戶集，以此展開商務(wù)活動。數(shù)據(jù)庫的來源有兩種：企業(yè)自己積累或從外部購買。
9．現(xiàn)在一般城市家庭中已經(jīng)應(yīng)有盡有，商場中的商品更是玲瑯滿目。越來越多的消費者開始重視商品的附加價值，而并不僅僅關(guān)注商品的基本功能。
10．比如該商品能否做到“服務(wù)好”、“安心、安全”、“節(jié)約時間”、“節(jié)約費用”等等，消費者要選擇那些對自己有意義、有價值的商品。
11．另外隨著信息化的發(fā)展，在電視、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)普及的同時，消費者們也漸漸學(xué)會了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。
12．這樣，消費者不必特意跑到很遠的地方，只須在自己家中通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)便可以得到所需要的商品及信息。
13．現(xiàn)代企業(yè)，如果像過去那樣只是單純地利用自身的經(jīng)營資源開發(fā)產(chǎn)品，然后賣給那些沒有什么選擇余地的客戶，是難以繼續(xù)生存下去的。
14．在用心了解市場需求的同時，還必須考慮指向什么樣的客戶層，增加什么樣的附加價值，通過什么樣的信道及媒體進行銷售。
15．也就是說，利用一切可能的機會收集市場信息，并對其進行分析吸收，然后進行擴大再生產(chǎn)，這個過程已經(jīng)成為企業(yè)成功不可缺少的要素。
16．同時這一過程必須高效率地完成。另外，進行最適當?shù)念櫩拖嚓P(guān)投資并與特定顧客保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)系對現(xiàn)代企業(yè)也是非常重要的。
17．電話營銷流程及技巧電話營銷是目前最常用的銷售方式。銷售最關(guān)鍵的一步就是準確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通，下面是電話營銷的一些做法，供你參考：在打電話前準備一個名單事先選定目標客戶的行業(yè)，通過網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)篩選客戶，準備一份可以供一個月使用的人員名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內(nèi)打不上幾個電話。
18．給自己規(guī)定工作量首先規(guī)定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規(guī)定時間內(nèi)要打100個電話，無論如何要完成這個任務(wù)，而且還要盡可能多地打電話。
19．尋找最有效的電話營銷時間通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。
20．如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。
21．我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。
22．你會得到出乎預(yù)料的成果。開始之前先要預(yù)見結(jié)果打電話前要事先準備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。
23．電話要簡短打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。
24．最重要的別忘了約定與對方見面。定期跟進客戶整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機會。
25．一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。堅持不懈毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。
二．電話營銷怎么做？
1．如何才可以做好一名優(yōu)秀的銷售員也簡單也很困難哦。第一就是我們的老前輩傳下來的五步八點做好。每五步和每八點做到位。
2．五步八點是最簡單的通常也可以說是最難的。不管那一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員都是把五步八點做好和理解。五步一。 打招呼（目光，微笑，真誠）二。
3．介紹自己（簡單，清楚，自信）三。介紹產(chǎn)品（把產(chǎn)品放在顧客手上） 四。成交（快速，負責，替客戶拿主意）五。
4．再成交（多還要更多）八點一。良好的態(tài)度二。準時三。做好準備四。做足八小時五。保持地區(qū)六。保持態(tài)度 七。
三．電話營銷應(yīng)該怎么做
1． 如果你從一個較高職位（例如從總裁辦）獲得一個較低職位的聯(lián)系信息，"、采購部;，以提高訪談的可信度和重要性，你應(yīng)該說出較高職位人的姓名或職位？
2．"、投資部等都是可以進行首次接觸的部門。通過提問去引導(dǎo)你們的電話訪談，電話已不僅僅是通訊的工具？
3．"，這不僅可以幫你找到正確的訪談對象。 總裁辦，堅持下去。 如果受訪者此時很忙，要知道你想通過此次電話訪談得到什么，應(yīng)該對達到預(yù)期目標的過程進行設(shè)計。
4． 在撥打電話之前。 1。 也是最重要的。這篇文章將告訴你如何在電話訪談中有效引導(dǎo)客戶。約定時應(yīng)采用選擇性的問題。
5． 選擇一家公司的較高行政部門（例如總裁辦）開始進行電話訪談是一個較好的選擇："是下午二點還是下午三點呢; 5。
6． 實現(xiàn)銷售的小技巧;，獲得你想要的信息，了解一下……"、門鈴，例如。 可以準備一張問題列表，盡可能與受訪者約定下次訪談的時間：有電話鈴聲;貴公司王總讓我打電話給您，例如，開門見山地提出問題是一個好的選擇，你一定能夠找到那個向你提供信息或者購買產(chǎn)品的人;您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢，更已成為市場營銷？
7．"，然后再進入電話訪談的正式內(nèi)容;請問貴公司由誰負責……工作。如果你需要給許多類似企業(yè)打相同的電話，這些信息就會大有幫助，還可以幫助你了解該公司的組織運行模式（例如項目的決策過程，你必須明確此次電話訪談的目的;。
8．考慮到他們的工作很忙，并對可能得到的答案有所準備。 首先、商務(wù)拓展的重要工具。 在進行完你個人和公司的簡短介紹后。
9． 如使用"。 10。一定要有信心和恒心。 3。因為公司總裁或總裁秘書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負責這些工作、有人講話等，應(yīng)首先征詢受訪者的許可。
10．人力資源部："。 可以給一個公司或組織的多個部門打電話，此時應(yīng)詢問受訪者是否需要離開處理，在聽取受訪人回答時正確理解客戶的意圖、采購流程等），在開始訪談時，這表明你對受訪者的尊重。
四．什么是電話營銷？如何電話營銷？
1．含義：電話營銷（TMK）是通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，現(xiàn)代管理學(xué)認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品 讓訓(xùn)練有素的電話銷售人員。
2．在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。 要想有一個高品質(zhì)的電話營銷部門，企業(yè)必須對業(yè)務(wù)員進行專業(yè)的電話銷售技能訓(xùn)練。
3． 專業(yè)電話營銷人員具備自我形象的設(shè)計和自我推銷的能力。 電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。
4．盡管客戶看不到我們，但我們應(yīng)注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業(yè)水準的體現(xiàn)。 如果你處在一種懶散的狀態(tài)中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業(yè)的感覺。
